湖北税务(湖北税务网上办税服务厅)

疫情突如其来湖北税务，患者突遭染病，家属失去至亲，医护高压工作，居民窝在家里，工人不上班，学生不上课 …… 公众在这种非正常社会状态下心理问题越来越凸显，湖北省税务系统一些兼职心理咨询人员挺身而出，用声音传递温暖、用情感消除恐惧，以自己的独特方式加入这场没有硝烟的战斗。

“不让心里留疤痕”

石首市税务局扶贫工作队队员关林是国家二级心理咨询师，他下沉到农村参加疫情防控时发现，许多村民因长时间居家，心理上出现不良情绪，关林立即变身“心理疏导员”，除了宣传疫情心理防护知识，还留下心理咨询电话，运用专业知识疏导村民的心理“疙瘩”，用情感抚慰空巢老人和留守儿童的心灵，尽力消除笼罩在人们心中的“病毒”，增强村民战胜疫情的信心。

石首市新厂镇泥北村12组娘家在外地的李女士，与丈夫置气，一时冲动之下离家出走。关林接到求助电话后，第一时间沿田间小路找到李女士，听完她喋喋不休的一番倾诉后，再耐心细致地开导她，打开了心结，最终成功地把李女士劝回家。

作为荆州市心理学会会员，关林在《荆州之声》心理服务援助热线专题节目主讲《面对疫情，你可以这样做好心理防护》《处在疫情中的你是否无恙》，协助社会心理防护，为居家防疫开出“心病药方”，并经常参与心理咨询服务，排解疏导疫情引发的心理问题。

“你不是一个人在战斗，身后有许多人作你的坚强后盾。当你感觉孤立无援、身心疲惫时，随时可以向信得过的人或心理咨询师诉说、宣泄。”在火线上奋战的白衣天使往往承受着巨大身心压力，有位医护人员因工作压力极度疲惫，被失眠和噩梦困扰，经过关林一番番心理安抚，这位医护人员渐渐纾解了心结。

“灾难中，心理的创伤更深远。”关林说，他希望通过努力，让求助者得到有力的心理支持，“即便身体有伤口，也不要在心里留疤痕。”

不眠的微信群

“我有过抑郁症病史，现在每天焦虑恐惧，自己很难控制，晚上睡不好觉，你说我该怎么办湖北税务？”3月5日11湖北税务：26，网友“一生平安”@（南漳）疫情心理援助群第16团队群主李娜。

“我很敬佩您的勇敢，这有助于你战胜当下状态，这个特殊时期，您的睡眠可能会受影响，建议您坚持听课，请您加我微信私聊。”李娜回复后，便着手安排襄阳市心理咨询师协会会长杜诗武在线讲解“健康战疫心法10条”。

李娜是南漳县税务工作人员，曾获评“未成年人思想道德建设先进工作者”“关心下一代爱心标兵”，2008年取得国家二级心理咨询师执业资格，她邀请5名志同道合的朋友组建“水镜心理咨询中心”，平常利用业余时间义务给一些兄弟姐妹诊治心理上的“疑难杂症”。

“这个微信群彻夜不眠，夜深了，仍有人在群里发声。”2月9日，元宵节后的第一天，李娜建立的疫情心理援助群热闹起来，每天邀请几位心理咨询师，义务提供心理咨询援助、讲授心理健康知识、分享心理疏导经验，群员很快发展到500人。

“心病比身体疾病更难治疗，疫情是暂时的，但生活是长久的，转眼就春暖花开了湖北税务！”李娜说，“现在要让群众增强‘心理免疫力’，等疫情过后再撒欢奔跑、撒欢呼吸、撒欢奋斗。”

为八旬奶奶送心理“热敷贴”

“姑娘，三楼的冷奶奶开口说话啦湖北税务！没想到你还有这门专长，比医生很神！近日，下沉社区防疫的湖北省监利县税务局的女税务干部王芳，照例来到国庆社区计生巷17号楼巡查，刚进小区大门，一楼的何奶奶兴致勃勃地告诉她好消息。

谈笑间，冷奶奶闻声拄着拐杖蹒跚着开了门。王芳急忙小心翼翼地搀扶着冷奶奶落座到客厅沙发上。冷奶奶戴上王芳送来的口罩，开心地打开话匣子：“我是1935年出生的，可是老牌大学生，二十几岁响应党的号召，从上海普陀区到监利农村支教，从此扎下了根……”

疫情来袭，85岁的冷奶奶竟然成了“留守老人”。原来，她的女儿、儿子、儿媳都是“白衣天使”，陆续冲上抗疫火线，争分夺秒地救治新冠肺炎患者。原本跟儿子儿媳居住生活的冷奶奶，个把月没能与亲人打照面，心里一直焦灼不安。

为了不让儿子、媳妇、女儿操心自己而分心，冷奶奶闭门独居，渐渐失语了。王芳与下沉社区医护人员上门摸排，给老人测体温时发现冷奶奶表情木讷，问话从不开口回应。起初以为冷奶奶是年纪大了，遇到陌生人存在戒备的心理。

第二天巡查时，王芳发现冷奶奶衣着异常，脚上穿的袜子正反和花色都不一致，引起了王芳的警觉。王芳平时爱看《家庭医生》等书籍，她心里琢磨着：“冷奶奶莫不是患了轻微精神疾病，或者是老年痴呆症？”随后，她咨询县人民医院心理疾控专家，基本确认了她的判断。

找到了方向，王芳迅速行动，她根据冷奶奶心理卫生特征，在网上咨询广东省中医院主任医师吴大嵘等心理疾控专家，有了权威专家的指导，她信心十足地做起冷奶奶的“心理医生”。

针对冷奶奶心理卫生特征和有害症结，王芳采取“自然陶冶法”、“语言调节法”、“注意转移法”、“思维转移法”和“行动转移法”，多法并举，耐心疏解老人情绪，一次又次地给冷奶奶送菜送米送油，还送老人爱吃的蛋糕。

渐渐地，老人看着王芳越来越顺眼了，顺心了，脸上慢慢出绽放出笑容。如今，冷奶奶已把王芳当成自家人了，几乎到了无话不谈的地步。

这事很快在小区里传开了，大家都夸王芳不仅心肠好，而且治“心病”的医术高，水平不比老人的儿子女儿差。对此，王芳总是笑着回应：“奶奶的亲人都在战疫一线救死扶伤，帮老人做点什么，就是为‘白衣战士’分点忧。” （经济日报记者 柳洁 通讯员 朱彦 姜传武）

来源：经济日报新闻客户端