税务管理平台(建筑企业税务管理平台)

“我取完号以后显示前面还有6个人在排队等候税务管理平台，销售部的同事打电话来催，说客户就在店里等着开发票了，让我快点儿！我正着急呢，突然就听见叫我的号！不到5分钟，我就领完发票了。”说起前几天的一次办税经历，天津创润生物科技有限公司的财务刘先生还很兴奋。他专程给天津港保税区税务局海港税务所送来锦旗税务管理平台：“关爱企业高效快捷，税企连心尽职尽责”。

刘先生的“幸运”并非偶然，而是大数据在“显威”。据悉，为深入推进税务系统“放管服”改革，进一步提升服务水平，天津市税务局在大力推广“非接触式”办税的同时，积极探索“数据+纳税服务”模式，并成功上线纳税服务综合管理平台。该平台通过对相关数据进行整合分析，可以实现对电子税务局和办税服务厅业务情况的运行监控、查询统计，并对服务“好差评”进行闭环管理。

“通过平台，我们可以清楚直观地看到各个窗口的业务量、服务效率，还有纳税人的取号情况、等候情况等信息，然后就可以做针对性的动态调整。比如，我们发现等候办理发票业务的纳税人比较多，我们就可以将其他业务量较少的窗口临时调整为发票窗口，从而有效减少纳税人的等候时间。”天津港保税区税务局海港税务所负责人介绍说。

据悉，纳税服务综合管理平台还有预警情况统计功能，对等候时间过长、等候人数过多、大厅拥挤度过大、窗口拥挤度过大、业务办理超时等情况发出黄、橙、红三色预警，预警信息实时推送给办税服务厅负责人和窗口人员，从而及时采取针对性的解决措施，有效避免因个别特殊业务办理时间较长造成纳税人积压或者窗口人员与业务量不协调而导致的办税缓慢等问题。

为进一步提升纳税人、缴费人的办税缴费体验，纳税服务综合管理平台还融入了服务“好差评”系统，按照现场服务“一次一评”的要求，所有办税服务厅全面开展“好差评”评价，并通过该平台实现“好差评”数据生成、归集、传输、分析、整改、反馈闭环管理。通过加强外部监督评价，倒逼窗口人员增强服务意识、提高业务水平，切实提升纳税人的满意度和获得感。

(责编税务管理平台：陶建、崔新耀)

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