亚马逊 CEO 贝索斯最终一封年度股东信：也要为员工做得大量

4 月 15 日夜间信息，据报道，亚马逊 CEO 杰夫・贝索斯（Jeff Bezos）今日在其最终一封“本年度公司股东信”中称，亚马逊必须为员工做得大量、更强。

贝索斯写到：“尽管网络投票趋向于大家，我们与员工的立即关联也很紧密，但我很清晰，大家必须一个更强的企业愿景来为员工创造使用价值，一个为员工取得成功创造使用价值的企业愿景。”

除此之外，贝索斯还反驳了先前新闻媒体对该企业工作中标准的报导，包含指责其库房内的工作中节奏感过度焦虑不安。他说道，这给人留有一种印像：亚马逊员工便是“失落的生命，被作为智能机器人看待”，但它是不精确的。

贝索斯说：“大家不容易设置不科学的销售业绩总体目标。反过来，大家设置了可完成的绩效考核指标，并将任职期和具体业绩考核数据信息考虑到以内。”

这第一封信也是贝索斯写給公司股东的最终一封本年度信件，由于他将于2020年第三季度辞掉 CEO 一职。亚马逊 Amazon Web Services 业务流程 CEO 安迪・贾西（Andy Jassy）将接任他的岗位。

下列便是贝索斯的 2011 本年度公司股东信：

致我们的公司股东：

在亚马逊 1997 年写給公司股东的信中，也是大家的第一封信中，我提到了大家期待创造一种“长盛不衰的特许权”体制，一种根据释放出来互联网技术的能量，再次创造“服务项目客户的实际意义”的特许加盟体制。那时候（1997 年），亚马逊员工总数从 158 人提升到 614 人，客户总数超出 150 万。除此之外，大家还以每一股 1.50 美金的价钱发售。

从那以后，大家早已踏过了较长一段路，大家比过去任何时刻都更为勤奋地服务项目和讨好客户。上年，大家招骋了 50 万多名员工，如今世界各国立即聘请了 130 数万人。我们在全世界有着 2 亿多位 Prime vip会员。在大家店铺（Marketplace）市场销售的中小型企业超出 190 万家和，占大家零售额的近 60%。客户已将 1 多亿台智能家居系统设备连接到 Alexa。亚马逊 Amazon Web Services（AWS）为上百万客户出示服务项目，2020 年营业收入近 500 亿美金。1997 年，大家都还没创造发明 Prime、Marketplace、Alexa 或 AWS，乃至连念头也没有。自然都没有一个是命里注定的，我们在每一项服务项目上面冒了非常大的风险性，并在每一项服务项目上都投入了汗液和匠心独运。

一路走来，大家为公司股东创造了 1.6 亿美元的財富。她们都到底是谁？自然，我由于有着亚马逊股权而越来越颇具。但超出 7/8 的股权，等同于 1.4 亿美元的財富创造，为别人全部。她们到底是谁？她们是养老保险基金、高校和 401 (K) 方案，她们是玛丽莱（Mary）和萨格（Larry），就在我坐下来写这封公司股东信的情况下，她们意想不到地发来了这第一封信：

我一直听见相近的小故事。我了解一些人，她们把根据亚马逊得到的资产用在高校、紧急状况、住宅、休闲度假、自主创业和公益慈善到了，这些。我替大家为公司股东创造的財富觉得引以为豪。这很重要，它改进了她们的日常生活。但我都了解另一件事：这还并不是大家创造的使用价值中较大 的一部分。

创造比消費大量

假如你要在商业服务上（事实上是在日常生活中）获得成功，你务必创造比消費大量的物品。你的总体目标应该是给你相处的每一个人创造使用价值。一切不可以为其触碰到的人创造使用价值的公司，即便 表层上看上去很取得成功，也不会在这个全世界存有很长期。它迅速便会淘汰。

要记牢，股价并不是有关以往的。他们是对“将来现金流量现值返回如今”的预测分析，股市的预估。我觉得临时换一个话题讨论，谈一谈以往。我们在 2020 年为公司股东创造了是多少使用价值？这是一个相对性非常容易回应的难题，由于财务会计系统软件便是为回应这个问题而开设的。我们在 2020 年的纯利润为 213 亿美金。假如亚马逊并不是一家有着千余名使用者的上市企业，只是一家只有一个使用者的独资，那麼这就是使用者在 2020 年的盈利。

那员工呢？这也是一个非常非常容易回应的使用价值创造难题，由于我们可以看一下薪资开支。一家企业的开支，便是员工的收益。2020 年，员工的收益为 800 亿美金，另加 110 亿美金的褔利和各种各样工资税，累计 910 亿美金。

第三方商家呢？大家有一个內部精英团队（市场销售合作方服务项目精英团队）来回应这个问题。她们可能，2020 年，第三方商家在亚马逊上市场销售的盈利在 250 亿至 390 亿美金中间。为传统考虑，我在这假定为 250 亿美金。

针对客户，大家务必将其细分化为顾客客户和 AWS 客户。大家先说顾客。大家出示便宜的价钱、丰富多彩的挑选和迅速的配送，但假定大家忽视了全部这种，而且只注重一件事：大家为客户省时省力。

在三分钟或更短的時间内，消费者就在亚马逊上完成了 28% 的选购；一半的选购不上 15 分鐘就完成了。而针对典型性的门店买东西，你需要驾车、泊车、搜索店铺走廊、排长队结帐、找到你的车，随后开车回家。研究表明，典型性的门店之行大概必须一个小时。假如你假定一次典型性的亚马逊买东西只必须 15 分鐘，一周能够节约你几回去门店的路途，那麼一年就节约了 75 个钟头之上。这很重要。在 21 新世纪初，大家都很繁忙。

那样，大家就可以获得一个美金的数据。使我们把节约的時间可能为每钟头 10 美金，它是传统的。75 钟头乘于每钟头 10 美金，减掉 Prime 的成本费，你也就能够为每一个 Prime vip会员创造约 630 美金的使用价值。大家有 2 亿 Prime vip会员，2020 年创造的使用价值累计为 1260 亿美金。

AWS 相对性难以估计，由于每一个客户的工作中负荷都十分不一样，但大家或是估计一下，自然差值很有可能会非常大。在云间经营与当场经营产生的直接费用改进不尽相同，但有效的可能是 30%。在 AWS 2020 年全年度 450 亿美金的营业收入中，这 30% 代表着所创造的客户使用价值为 190 亿美金。此项评定工作中的艰难之处取决于，立即控制成本是转移到云为客户产生的益处中最少的一部分。更高的益处是提升 了开发软件的速率，这能够明显提升 客户的竞争能力和营业收入。大家沒有有效的方式来可能客户使用价值的这一部分，只有说它基本上毫无疑问超过立即节约的成本费。传统地说，我能说它是同样的，并将 AWS 上年的客户使用价值创造计为 380 亿美金。

将 AWS 和顾客加在一起，2020 年的客户总额将做到 1640 亿美金。

小结一下：

• 公司股东 210 亿美金

• 员工 910 亿美金

• 第三方商家 250 亿美金

• 客户 1640 亿美金

• 累计 3010 亿美金

假如每一个人群都是有一份利润表，意味着她们与亚马逊的互动交流，那麼上边的数据便是这种利润表的“道德底线”（最下边一行，指盈利）。这种数据能够表明，员工为什么为大家工作中、商家为何根据大家销售产品，及其客户为何从大家这儿购买商品。因而大家为她们创造使用价值。这类使用价值创造并不是“零和游戏”。这不仅是把钱从一个袋子转至另一个袋子。创造发明和创造是全部真实使用价值创造的根本原因，而所创造的使用价值，便是自主创新的评价指标。

自然，我们与这种全体人员的关联，和大家创造的使用价值，不仅是美金和便士。钱财并不可以表明难题的所有。比如，我们与公司股东的关联相对性简易。她们在自身挑选的期内项目投资和拥有个股。大家也会就本年度大会和恰当的投票程序等事宜向公司股东出示具体指导。即使如此，她们还可以忽视这种标示，立即舍弃网络投票。

我们与员工的关联是一个十分不一样的事例。大家有她们必须遵照的步骤，及其必须达到的规范。大家必须学习培训和各种各样验证。员工务必在承诺的時间工作。我们与员工的互动交流许多。这不仅是薪水和褔利的难题，还牵涉到彼此关联的全部别的关键点层面。

有关此次的大选，我觉得大家还必须为员工做得更强。尽管网络投票趋向于大家，我们与员工的立即关联也很紧密，但我很清晰，大家必须一个更强的企业愿景来为员工创造使用价值，一个为员工取得成功创造使用价值的企业愿景。

假如你看过一些新闻报导，你很有可能会觉得我们不关注员工。在这种报导中，大家的员工有时候被斥责为失落的生命，被作为智能机器人看待。这并不精确。她们是完善而有观念的人，能够挑选在哪儿工作中。在我们调研履行合同管理中心员工时，94% 的人表明，她们会强烈推荐朋友来亚马逊工作中。

大家的员工能够在轮流换班期内，运用非正规的休息日屈伸人体、采水、应用卫生间或与主管沟通交流，全部这种都不容易危害她们的主要表现。这种非正规的休息日是对她们一切正常作息时间表中，30 分鐘午饭和 30 分鐘休息日的填补。

大家沒有设置不科学的绩效考核指标。反过来，大家设置了可完成的绩效考核指标，将任职期和具体员工业绩考核数据信息考虑到以内。业绩考核是在较长一段时间内开展评定的，由于我们知道，在一切给出的一周、一天或一小时内，多种要素都是会危害业绩考核。假如员工在一段时间内无法做到绩效考核指标，她们的主管会与她们沟通交流并出示具体指导。

学习培训也拓展到这些成绩突出并能担负大量义务的员工。实际上，82% 的指导是积极主动的，出示给做到或超出预估的员工。大家辞退了不上 2.6% 的员工，由于她们没法执行自身的岗位职责（2020 年，因为新冠肺炎肺炎疫情的危害，这一占比乃至更低）。

地球上最好是的顾主和地球上最安全性的工作场所

客观事实是，领导干部亚马逊经营的千余人的巨大精英团队，一直十分关注大家的钟点工，大家给自己创造的办公环境觉得引以为豪。大家还觉得引以为豪的是，亚马逊不仅为电子计算机生物学家和有着高級学士学位的人创造就业问题，还为这些从没得到这类优点的人创造就业问题。

虽然大家早已获得了造就，但我很清晰，大家必须一个更强的企业愿景，才可以使我们的员工获得成功。大家一直期待变成地球上“最以客户为管理中心”的企业，大家始终不变这一总体目标，这就是我们来到这一步的缘故。但我承诺，大家也要提升一项，大家将变成地球上最好是的顾主和地球上最安全性的工作场所。

在我将要担任的执行主席的岗位上，我将把关键放到新的提倡上。我是个科学家，它是我最喜欢的，也就是我最善于的，这也就是我创造较大 使用价值的地区。我很高兴能与大家经营单位充斥着热情的巨大精英团队一起工作中，在这个“地球上最好是的顾主和地球上最安全性的工作场所”的试炼场上协助创造发明。在关键点层面，大家亚马逊一直灵便的，但在企业愿景难题上，我们都是固执己见和绝情的。在我们下决心做某件事时，大家从来没有不成功过，在这里一点上大家也不会不成功。

使我们深入分析一下安全隐患。比如，亚马逊约 40% 的工伤事故与全身肌肉人体骨骼病症（MSD）相关，即不断健身运动很有可能造成的扭到或挫伤等病症。MSD 在大家从业的这种工作上很普遍，并且更有可能产生在员工新员工入职的前六个月。大家必须为新员工创造发明降低 MSD 的解决方法，她们中的很多人可能是第一次具体工作中。

WorkingWell 便是一个那样的新项目，大家于 2020 年在北美地区和欧州的 350 个地址向 85.9 万多名员工发布了这一新项目。大家在那里学习培训一部分员工相关人体结构力学、积极的身心健康和安全性层面的专业知识。除开降低工伤事故，这种定义对日常工作中之外的主题活动也是有积极主动危害。

大家还已经开发的自动化技术人员配置时刻表，它应用繁杂的优化算法在应用不一样筋腱组的工作中中间交替员工，以降低反复健身运动，协助维护员工免遭 MSD 风险性。这项新技术应用是大家将在 2021 年发布的工作中交替方案的关键。

大家对 MSD 初期防止的大量关心早已获得了成果。从 2019 年到 2020 年，整体 MSD 降低了 32%，工作中时间之外造成的 MSD 降低了一半之上。

我们在亚马逊聘用了 6200 名安全性技术专业工作人员。她们应用安全性科学研究来处理繁杂的难题，并创建新的领域最佳实践。2021 年，大家将在安全性新项目上项目投资超出 3 亿美金，在其中包含最开始的 6600 万美金，用以造就有利于避免 电动叉车和其他类型工业车辆相碰的技术性。

在我们带领的情况下，别人就会追随。2年半前，在我们为钟点工设置 15 美金的最低工资标准时，大家那样做是由于大家想在薪水层面领跑，而不是随波逐流，由于大家觉得那样做是恰当的。美国加州大学伯克利大学和布兰迪斯高校的经济师近期发布的一篇毕业论文，剖析了我们决定将最少薪水提升 到每钟头 15 美金的危害。她们的评定，与大家从职工、她们的亲人和她们所定居的小区那边听见的状况相一致。

大家提升 了起薪，不但使我们自己的职工获益，也使同一小区的别的职工获益，进而提升了中国各省的地区经济发展。研究表明，在同一人力资源市场中，大家的涨薪造成别的顾主的均值基本工资提升了 4.7%。

大家的领导干部工作中并不限于此。如果我们想变成地球上最好是的顾主，大家不应该达到于 94% 的职工说，她们会强烈推荐盆友来亚马逊作工作中，大家务必以 100% 为总体目标。大家将根据再次在薪水、褔利、提高专业技能机遇和别的层面领跑，伴随着時间的变化，大家将保证这一点。

假如一切公司股东担忧，地球上最好是的顾主和地球上最安全性的工作场所，很有可能会淡化大家对地球上“最以顾客为管理中心”的企业的关心，那麼请安心。那样想吧，如果我们可以经营顾客网络技术和 AWS 这两项不一样的业务流程，并以最大规范来经营，大家毫无疑问能够另外保证以上2个总体目标。实际上，相信她们还会继续相互之间提升。

气侯承诺

在这里第一封信的初期文稿中，针对气侯这一部分，我起先明着了见解，并得出了一些事例。这种论点论据和事例致力于证实，人们造成的气候问题是真正存有的。可是，坦率地说，我觉得大家如今没必要那么讲了。由于，你无须说植物光合作用是真正存有的，换句话说作用力是真正存有的，或是水平面上的水为在 100 ℃烧开的。这种事儿彻底是真正的，气候问题的实际也是这般。

前不久，大部分人觉得解决气候问题是好事儿；但她们也觉得这会投入昂贵的成本，并会威协到学生就业、竞争能力和经济发展。大家如今了解得更清晰了，解决气候问题的聪明行動不但将阻拦错事产生，还将提升 大家的经济发展高效率，有利于促进技术性转型，减少风险性。总得来说，这种能够产生越来越多的工作中，更健康平安的小孩，更有生产主力的职工，及其更兴盛的将来。自然，这并不代表着这将是一件非常容易的事，一定不容易。未来十年将是关键性的十年，2030 年的经济发展将必须与今天有非常大的不一样，亚马逊方案变成这一转变 的关键。我们在 2019 年 9 月与 Global Optimism 一同进行了气侯承诺，由于大家期待协助促进这次积极主动的改革。大家必须变成一个持续发展壮大的公司精英团队的一员，她们掌握 21 新世纪的迫切性和机会。

现如今，不上一年后，意味着基本上全部经济发展行业的 53 家企业签定了《气侯承诺》。百思买 (Best Buy)、IBM、Infosys、梅赛德斯奔驰 – 新款奔驰、微软公司、西门子PLC和 Verizon 等均签定承诺，到 2040 年，其全世界业务流程将完成净零碳，比《巴黎协议》提早 10 年。承诺还规定他们按时精确测量和汇报空气污染物排出；根据真实的商业服务转型和自主创新执行渗碳发展战略；并根据附加的、可量化分析的、真正的、永久性的和对社会发展有利的赔偿，来中合一切剩下的排出。可靠的、高品质的赔偿是珍贵的，大家应当保存他们，以赔偿这些不会有低碳环保代替品的经济活动。

《气侯承诺》签署国已经作出更有意义的、进一步的和开疆辟土的承诺。Uber 的总体目标是到 2030 年在澳大利亚、欧州和英国变成零排放服务平台，德国汉高（Henkel ）方案 100% 应用可再生资源生产制造电力工程。亚马逊已经向着我们自己的总体目标获得进度，即到 2025 年 100% 可再生资源，比大家最开始的 2030 年总体目标提早了五年。亚马逊是世界最大的可再生资源公司顾客。我们在全世界有 62 个公共事业经营规模的风力和太阳能发电新项目，及其 125 个太阳能屋顶已经执行和归类管理中心。这种新项目的发电量超出 6.9 千万千瓦，每一年出示超出 2000 万兆瓦时的电力能源。

运送是亚马逊商业运营的关键构成部分，也是大家到 2040 年完成净零碳方案中最艰辛的一部分。为了更好地协助促进纯电动车技术性销售市场的迅速发展趋势，并协助全部企业衔接到更环境保护的技术性，大家向 Rivian 项目投资了超出 10 亿美金，购买了 10 万台电动式送大货车。大家还与印尼的马欣德拉（Mahindra）和欧州的梅赛德斯奔驰 – 新款奔驰创建了合作方关联。

这种来源于 Rivian 的订制电动式配送车子早已资金投入经营，并于2020年 2 月初次在洛杉矶市上道。1 万台新汽车最开始将于2020年上道，到 2030 年，全部 10 万台车将所有上道，可节能减排数百万吨碳。大家期待公司添加《气侯承诺》的一个关键缘故是，向销售市场发信号，公司应当逐渐创造发明和开发设计有益于改进气候问题的新技术应用。大家选购 10 万台 Rivian 电动面包车便是一个非常好的事例。

为了更好地进一步加速对基本建设零碳经济发展所需新技术应用的项目投资，大家于上年 6 月发布了“气侯承诺股票基金”（Climate Pledge Fund）。该融资计划从 20 亿美金逐渐，项目投资于高瞻远瞩的企业，致力于推动向绿色经济的衔接。大家早已项目投资了 CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia 和 Infinium 等自主创新技术性企业。

此外，我本人还付款 100 亿美金，协助促进我们在未来十年需要的系统化转型。大家将适用顶级的生物学家、实践家、社会组织、自然环境公平正义机构和别的专注于抵御气候问题和维护自然世界的人。上年年末，我向 16 个专注于自主创新和挪动解决方法的机构出示了我的第一轮赠费。它将采用来源于大企业、小公司、专制制度、全世界机构和本人的动物权利，我很高兴能变成这一旅途的一部分，并开朗地觉得，人们能够团结一心处理这一挑戰。

多元化便是存活，宇宙空间要你变成平常人

这是我做为亚马逊 CEO 的最终一封本年度公司股东信，我认为有最终一件至关重要的事儿务必告之大伙儿，希望全部亚马逊人都把这件事情放在心里。

下列是杰弗里・道金斯（Richard Dawkins）出版发行的《盲眼钟表匠》（The Blind Watch Maker）一书里的一段话。它是有关分子生物学的一个基本事实。

“防止身亡就是你务必勤奋的事儿。让它自身去做 —— 这就是它去世后的模样 —— 人体通常会修复到与自然环境的平衡状态。假如你精确测量一些指标值，如溫度、酸值、水份或植物体内的电势差，你一般 会发觉，它与周边环境中相对应的精确测量結果有非常大的不一样。比如，我的身体一般 比大家周边的自然环境更热，在严寒的气侯下，她们务必勤奋维持这类差别。在我们去世后，人体终止运行，温度差逐渐消退，最后大家的溫度与周边环境同样。

并并不是所有的动物都这般勤奋地防止与周边的溫度做到均衡，但所有的动物都干了一些相近的工作中。比如，在旱灾的我国，动物与植物勤奋维持体细胞中的液态成分，与水从体细胞流入干躁的外部世界的当然发展趋势本末倒置。假如她们失败了，她们就会死。更普遍地说，假如微生物不积极地阻拦它，他们最后会融进周边环境，不会再做为基层民主微生物存有。这就是她们去世后会产生的事儿。”

尽管这句话并不是一个形容，但它依然是一篇奇特的文章内容，与亚马逊十分有关。我能争论说，它与全部企业、全部组织 ，及其大家每一个人的日常生活都有关。为了更好地使你越来越一切正常，这世界在以哪些方法吸引住你？要做是多少工作中才可以维持你的特有性？

我了解一对幸福快乐的夫妻，她们的关联中有一个笑话。老公常常会装作痛楚地看见老婆，跟她说：“你也就不可以一切正常一点吗？”她们都笑容着哈哈大笑，自然，深入的客观事实是，他喜爱她的与众不同之处。可是，此外，如果我们略微一切正常一点，事儿通常会越来越更非常容易，这也是客观事实。

这类状况在全部经营规模等级都是会产生。民主化是异常的，暴政是历史时间常态化。如果我们终止全部维持我们在这些方面的特有性需要的不断的艰难工作中，大家迅速就会与暴政获得均衡。

大家都了解特有性（独创性）具有使用价值。大家都被教育要“做真实的自己”。我真实规定大家做的是，相拥并实际地了解到，维持这类特有性必须多少的活力。这世界希望你变成一般的人，并想方设法地吸引住着你。千万不要让它产生。

你务必给你的不同寻常付出应有的代价，它是非常值得的。童话故事版的“做真实的自己”是，一旦你让自身的特有性闪亮光辉，全部的痛楚就会消退。自然，这类叫法具备虚假性。做真实的自己是非常值得的，但不必寄希望于它是非常容易或完全免费的。你务必不断资金投入活力。

这世界一直尝试让亚马逊越来越更具有广泛性，使我们与大家的自然环境保持稳定。这将必须不断的勤奋，但我们可以并且务必做得更强。

在这儿，我一如既往地另附大家 1997 年的公司股东信。信中最终写到：“大家亚马逊感谢客户的业务流程和信赖，谢谢彼此之间的辛苦工作，谢谢公司股东的适用和激励。”这一点分毫沒有更改。我想非常感谢安迪・贾西（Andy Jassy）愿意出任 CEO。它是一项严峻的工作中，任务艰巨。安迪博学多才，规范也是最大的。我向大家确保，安迪不容易让宇宙空间把大家变为平常人。他将凝聚力起使大家不同寻常的性命需要的动能。这并不易，但它是尤为重要的。我都预测分析，这将是比较满意的，并且常常是有意思的。感谢你，安迪。

致大家任何人：要心地善良，要有原创性，造就的物品要比消費的多，始终不必让宇宙空间将你融进周边的自然环境。如今依然是第一天（Day 1）。

杰夫・贝索斯

亚马逊创办人兼 CEO