客户被收取 43 个月漫游费？北京通信管理局：北京移动需全方位核查该类停售套餐内容

据北京通信管理局官方网站信息，4 月 11 日，一部分新闻媒体“北京市移动公司仍扣除国内漫游长途漫游费”，对于此事，北京通信管理局马上对北京市移动公司电信业务有关难题深入调查并公布通告。

通告表明，北京通信管理局对于此事十分重视，马上对北京市移动公司电信业务有关难题深入调查。核查，新闻媒体所涉及到的“数据漫游特惠计划”是北京市移动公司的一款手机资费计划方案，计划方案中 1 元 / 月为应用该计划缴纳的作用费，非远途长途漫游费用。“数据漫游特惠计划”作用费 1 元 / 月，中国主叫方 0.39 元 / 分鐘，中国接通完全免费。

对于本次新闻媒体的报导，北京通信管理局规定北京市移动公司改善服务项目，全方位审查该类停销套餐，对有意向变动资费套餐计划方案的客户出示便携式服务项目，另外提升停销套餐的经营管理，提升服务规范和顾客沟通交流规格，提升 一线客服人员解决问题工作能力。

先前，有新闻媒体称，近日有客户却体现被扣除了 43 个月的花费。北京移动的客户张先生对新闻媒体详细介绍，张先生家中老年人在离休前以前在异地工作中一段时间，为了更好地节约通信费，那时候申请办理了“真情省”套餐。套餐每月只必须交 1 元，客户就能享有给异地客户通电话与在异地接通电话的“特惠资费套餐”，以减少那时候的长途费和长途漫游费。但近日，张先生发觉该笔套餐资费套餐一直在付款，“没意义的套餐为什么还收费”。

那时候，在线客服的回应是：需短消息退款，客户不主动撤销，会一直收费。这事也走上了微博热搜榜，引起普遍关心，诸多网民担忧自身的套餐中是不是也是有此项收费。

据统计，自 2017 年 9 月 1 日起，北京市移动公司贯彻落实我国“有关全方位撤销手机上国内漫游和长途漫游费”的规定，全方位撤销手机上顾客中国电話远途通话费和数据漫游通话费（没有港澳地区），该计划的中国电話远途通话费和数据漫游通话费（没有港澳地区）也另外撤销。