抖音测试快递服务“音尊达”:与中通、圆通等合作,可送货上门

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IT大王 1 月 12 日消息，据 Tech 星球报道，抖音电商于近期测试了快递服务“音尊达”，是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

根据介绍，“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务，商家权益包括：送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

据报道，目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。从 Tech 星球获得的截图可以看到，“音尊达”服务中显示“物流商承诺送货上门，用户主动要求代收或偏远地址除外”。

IT大王了解到，此前消息称，抖音于近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，使商家提高物流服务，降低消费者物流投诉率及品退率。收费均为 0.8 元 / 单，以第一条物流轨迹作为扣费节点；当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，5 元 / 单。