美团：面向外卖骑手进一步对外开放站长、合作商管理岗等职位

4 月 28 日信息，在“五一”国际劳动节即将到来之时，美团外卖朝向骑手人群的“同心计划”拥有重大进展。近日，为扩宽骑手职业生涯发展室内空间，美团外卖为骑手的內部升职发布“站长塑造计划”，朝向骑手进一步对外开放站长、合作商管理岗等职位。现阶段，“站长塑造计划”已在四川示范点，5 月份将于江苏省示范点。

2020 年当红站长中，超出 80% 的人经历骑手历经，超出 30% 的骑手有升职派送站站长、合作商管理岗等职位的意向。据调查，2020 年现有超出 2000 名骑手升职站长等管理岗。

除內部升职外，对岗位建设规划有调节的骑手，美团外卖也在不断健全换岗安全通道。“现阶段现有超出千名骑手换岗在线客服、培训讲师等职位。”美团外卖有关责任人详细介绍，针对有意向、有工作能力的骑手，美团外卖对外开放包含在线客服、培训讲师、人事主管、运营主管等好几个职位，骑手能够 畅顺地挑选更合乎本人意向的发展前景。

为了更好地提高儿女患重大疾病骑手的感受，在原来的公益性扶持金基本上，增加“投诉审批绿色通道政策”、“宝贝守候日”二项扶持现行政策。一方面，美团外卖将打开“澳洲袋鼠宝贝”家中骑手投诉快速响应绿色通道政策，对“澳洲袋鼠宝贝”计划内骑手常碰到的、因照料儿女等缘故导致的请求超时、恶意差评订单信息开展迅速投诉审批，让骑手免去因独特缘故遭受惩罚；另一方面，美团外卖将依据骑手具体情况出示灵便的排班表，另外在每月的固定不动休息日外，附加再给“澳洲袋鼠宝贝”父母出示一天的“宝贝守候日”，且不容易危害骑手满勤奖的派发。

据统计，截止 2021 年 3 月，“澳洲袋鼠宝贝公益性计划”已总计扶持骑手儿女 111 名，在其中美团外卖 89 名，饿了么外卖 15 名，闪送 4 名，点我达 2 名，麦当劳 1 名。

2021 年春节后迄今，美团外卖已举行了 22 场骑手恳谈会，期内总共搜集 50 余条骑手反馈建议，在其中 19 条早已进行改进或进到改进步骤。

比如，有骑手意见反馈一些订单信息必须越过立交桥和江河，会造成 具体出餐远距离、派送难度系数大、派送時间不够等难题。技术性精英团队收集了全国各地关键大城市的立交桥、江河等天然屏障信息内容，并在最短路径算法中连接，出示更切合实际状况的派送時间预测分析，合理改进了骑手的派送感受。目前为止，已总计举办 98 场恳谈会。

做为聆听骑手响声的另一种方法，骑手“商品体验官”也在不断明确提出反馈建议。目前为止，全国各地现有 120 名骑手变成“商品体验官”，在近期一次的骑手侧 App 升级，多位骑手参加了测评，明确提出了 25 条提议，比如“单量的字体样式扩大字体加粗”、“调节返回键按键的部位，以更方便快捷”等好几条提议已被采取并进到提升步骤中。