2021 年一季度快递服务满意度出炉：德邦快递、天天快递居末

IT大王 4 月 29 日消息 28 日，邮政总局公布 2021 年第一季度物流服务满意度测评和期限按时率检测結果。调研发觉，在物流服务群众满意率层面，德邦快递、天天快递评分在最终人才梯队。

数据调查报告，2021 年第一季度客户物流服务群众满意率得分成 78.8 分，同期相比升高 0.6 分。在快递企业群众满意率层面，评分在 80 分之上 (含 80 分) 的公司为顺丰速递、京东配送，评分在 76-80 分中间 (含 76 分) 的公司为邮局 EMS、中通速递、韵达速递、圆通速递、韵达快递、百世快运，评分在 74-76 分中间 (含 74 分) 的公司为德邦快递、天天快递 (仅 1-2 月)。在地区群众满意率评分层面，山东省、河北省、吉林省、黑龙江省、北京市、江苏省、甘肃省评分在 80 分之上 (含 80 分)，主要表现不错；西藏自治区、贵州省评分不满意 77 分，有进一步提高室内空间。

除此之外，数据调查报告，2021 年第一季度，在快递小哥按承诺時间快递上门服务项目层面，98.4% 的受调研客户表明快递小哥可以依照承诺時间快递上门，同期相比升高 3.2%。客户对快递小哥快递上门立即性的满意度为 83.3 分，同期相比升高 2.1 分。客户对快递小哥当众封裝品质的满意率为 82.6 分，同期相比提高 0.6 分。在收揽服务项目层面，68.2% 的受调研客户表明大部分状况下快递小哥在收揽快递时衣着统一工作服，同比减少 17.4%。客户对快递小哥收揽服务满意度为 80.1 分，同比减少 1.5 分。

在全国各地重点地区物流服务期限按时率层面，2021 年第一季度物流服务全过程期限为 61.79 钟头，同期相比减少 1.47 钟头，较 2020 年第四季度增加 0.2 钟头。72 钟头按时率是 72.20%，同期相比提升 1.23 个点，较 2020 年第四季度减少 0.63 个点。

分阶段看来，四个阶段期限同期相比均有改进。寄出去地解决阶段均值期限为 7.52 钟头，同期相比减少 0.46 钟头；运送阶段均值期限为 38.53 钟头，同期相比减少 0.7 钟头；寄达地解决阶段均值期限为 10.88 钟头，同期相比减少 0.14 钟头；递送阶段均值期限为 4.86 钟头，同期相比减少 0.17 钟头。

IT大王掌握到，调查对象为 2020 年国内物流订单量排行居前且反映关键市场占有率的 10 家各大网站型物流服务知名品牌。调研范畴遮盖所有 31 个省 (区、市)，共 50 个关键大城市。物流服务满意度测评选用在线调研方法，共得到合理样版 15001 个。物流服务期限按时率检测选用系统抽样检测方法，共得到合理样版 150 万只。