信任加码 快手电商美妆个护商家全开通过敏包退服务

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5 月 25 日消息，快手电商近期对《过敏包退服务》进行了修订，以提升平台服务水平和商户经营质量。此次修订主要调整了商家响应过敏原因售后申请时效、退货规则，以及覆盖类目范畴。值得注意的是，调整后，美妆、个护清洁、部分医用保健类目商家将全部开通过敏包退服务。

“过敏包退”服务是指，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺，若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在 48 小时内响应消费者诉求。即在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款。

据悉，此次规则修订主要集中在三点，除了将商家响应过敏原因的售后申请时效由 24 小时调整为 48 小时以外，还将原来的订单金额 50 元以上的申请过敏包退需要退回商品，调整为全部订单申请过敏包退均需要退回商品。以及，要求美妆、个护清洁、部分医用保健类目必须开通“过敏包退”服务。

目前，“过敏包退”在行业内已经成为了售后服务的标配，提升了消费者对商家和平台的信任度。对快手电商平台的商家来说，开通该服务后，在开播时商品就会展示“过敏包退”标签，让消费者更加放心地在直播间消费，以提升订单转化率。同时，也简化了沟通路径和提升了售后处理效率，只需用户提供证据，商家审核通过即可完成售后问题处理，节约双方沟通成本。

并且，开通“过敏包退”还是商家加入快手电商“信任购”的前提条件，以此来获得平台政策资源扶持，增强用户信任心智及转化。作为具备信任电商属性的快手电商，打造的“信任购”产品涵盖了不同梯度的权益，能够保障平台基础信任力量的充分释放。据介绍，接下来，快手电商还将继续坚持推动信任机制升级，激励更多商家提供极致服务保障，守护消费者的购物体验。