部分客户额外收到多个音箱,Sonos 称不用退回

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IT大王 6 月 18 日消息，据 The Verge 报道，一些最近从 Sonos 网站订购音箱的客户收到了比预期购买的更多数量产品。

经过一系列退货争议后，Sonos 已确认，由于最近的软件故障而收到额外的未订购设备的客户不需要将音箱退回。发言人 Madeline Krebs 表示：“Sonos 不需要退回额外的设备，并尊重每位受影响客户的决定。我们已经并将继续完全遵守 FTC 的要求。”

美国机构的网站上概述了联邦贸易委员会 (FTC) 的要求：“你永远不必为你得到但没有订购的东西付费，也不必退回未订购的商品。你在法律上有权将其作为免费礼物保留。”

IT大王此前报道，有两个用户表示，他们订购了 1 个 Sonos Move 音箱，但收到了 3 个。另一些用户说，他们订购了一个 Move 音箱，最终总共收到 7 个音箱，被扣款 2000 多美元（约 13500 元人民币）。Sonos 此前一直在联系受影响的客户，在必要时为他们提供退款，并向他们提供运输标签，以退回错误发送的额外设备。

而不用退回音箱后，也给一些人造成了烦恼。一个特别极端的例子是，一位客户从 Sonos 收到大约 30 批货物，其中包含价值约 15000 美元的音频设备。该客户表示，这种情况正在影响他们与物业经理的关系，因为交付的数量之多意味着他们不得不将包裹留在大楼的大厅里。