中消协点名快递不送货上门:不能无视用户感受

中消协点名快递不送货上门:不能无视用户感受

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IT大王 6 月 25 日信息 6 月 25 日,中消协公布“618”消费者维权舆情分析报告汇报,检测期限内,共搜集快递公司、外卖送餐类负面消息 63043 条,负面消息在 6 月 2 日发生最高值。顾客调侃较多的派送类难题关键有:不送货上门、农村取货另收快递运费等难题。

对于此事,中消协觉得,一部分电子商务平台对让营销期内产品服务从“送去”到“接到来”的全传动链条、全阶段服务项目品质管理监管跟踪观念和具体方法务必持续更改。不论是服务平台店家,或是递送互联网,都不可以只重视向“送去”要高效率,而忽视与客户“接到来”的体会同胜败。

IT大王掌握到,《快递暂行条例》第二十五条明文规定:运营快递服务的公司理应将快递递送到承诺的收件地址、收货人或是收货人特定的代办人,并告之收货人或是代办人当众工程验收。收货人或是代办人有权利当众工程验收。

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