天然气客服电话(12315可以投诉燃气公司吗)

来源:钢铁侠先锋

96100开了！

11月22日，记者从中国石油集团生产经营管理部获悉，为践行“客户至上”理念，落实集团公司营销工作会议精神，中国石油956100客服热线近日正式上线运行，这标志着中国石油客服电话统一整合工作取得阶段性进展。

与原客服热线95504不同，956100客服热线不仅服务于成品油销售，还服务于天然气、炼油、化工等主要产品(包括化工产品、润滑油、燃料油、沥青)的销售，逐步实现客服电话服务的集中统一运行。中国石油客服热线的统一整合，有利于优化客户沟通机制，展示中国石油良好的服务形象，倾听客户心声，提高服务质量，方便满足消费者需求；也有助于加强集团公司客户服务管理，构建产业链供应链闭环运营模式，持续推动高质量发展。

长期以来，中国石油集团公司高度重视客户服务，不断建立和完善客户服务标准化体系。针对原有客服信息系统相对分散的问题，集团公司专门成立了以党员为组长的客服电话统一整合领导小组，全面开展客服窗口统一整合相关工作，共享运营公司作为运营主体。

2020年底，中国石油天然气集团公司完成956100客服热线号码申请。

2021年7月，经过统一整合方案编制工作组、国内外企业调研分析等一系列工作，956100客服热线上线并与原号码并行使用。

11月12日，956100客服热线正式上线，原号码停止使用。

目前，中国石油集团公司已经制定了统一的客服电话整合实施方案。按照“一个平台、多渠道共享”的原则，依托运营公司共享，整合客服电话资源，以打造品牌、强调体验、强化智能、创造价值为核心，致力于为客户提供一站式、标准化、智能化服务，打造与世界一流企业相匹配的集团公司智能客服中心。

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