来源:中国铁路微信微信官方账号
12月27日起，铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端)选择2019年春运运力有限的列车长途区段开展候补购票服务试点，进一步改善旅客购票体验。
候补购票服务试点节前车次为北京、沪宁杭、广东始发，最终到达四川、重庆的所有列车；节后，四川、重庆始发的列车将全部到达北京、沪宁杭、广东。
候补购票服务是指旅客可以通过12306网站或手机客户端购票。如遇所需车次、座位无票，可根据日期、车次、座位提交自己的购票需求，提前支付后，售票系统会自动安排在线候补名单。当相应车次、席位因退票、改签等业务产生可售车票时，系统会自动兑现车票，并将购买结果告知旅客。
所以问题来了-
候补购票怎么操作？
如何提交候补购票订单？
如何添加“车次+座位”的组合需求？
边肖图文并茂为大家解答。
请仔细看等候购票的步骤。
有几张图。
不要分心
见证验证
扫描二维码，下载铁路12306APP。
打开铁路12306APP
↓
点击“我的”
↓
见证验证
↓
开始验证。
温馨提示技巧
2306网站所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。在申请这项服务之前，用户需要检查其证人的身份。
目前，已通过证人身份验证的注册用户和已通过验证的常旅客无需再次进行验证。
替代订单提交
当旅客在12306网站(含手机客户端)上购票，输入乘车日期、到站时间等信息，且无余票时，在相关车次的座位余票显示列表中，页面上会出现“候补”字样。旅客可以根据自己的需求，点击对应车次、座位对应的“候补”区域，系统会自动将该需求添加到当前候补购票需求列表中。
每个用户可以提交一个候车订单，同一始发站(可以是同一城市的不同站点)的两个相邻公交日期可以添加到一个订单中。每个乘车日期可以增加“车次+座位”两种不同的组合需求。
焦点
列表中只显示相关车次的余票。
将出现“备选”一词。
乘客可以根据自己的需求提交等待订单。
网站图
手机APP示意图APP原理图
等待订单付款
备用订单提交成功后，必须在30分钟内支付。备用预付款支付后，备用采购订单将立即生效。备用采购订单生效后，不能修改相关的备用需求。如果需要更改，可以终止订单重新开始。现金，根据备用订单的时间顺序，现金符合备用需求。预付款按订单不同组合要求的最高票价金额计算(卧铺按下铺票价计算)。
候补购票预付款成功后，系统会继续尝试兑现您的候补需求(同一候补需求不会部分兑现)。如果有符合需求的票，系统会自动为你生成付费订单。如果预付款大于实际票价，系统会自动返还差额票价；如果没有匹配需求的票，系统会在截止日期自动终止兑换。如果用户主动终止或系统自动终止候补名单，系统会自动全额退还预付款。
当赎回成功或自动终止时，您将收到您选择的通知方式的通知。请查收留言，关注“候单”的兑换情况。套票成功视为已购买的车票，退改签按现有规则办理。
焦点
备用订单提交成功后
付款需要在30分钟内完成。
按照预付款综合需求中的最大票价金额计算。
系统会自动退回差额票。
等待订单视图
登录12306.cn网站，点击个人中心导航栏上的“备用订单”进入订单查看页面。替代订单分为三个选项:待支付订单、待兑现订单和已处理订单，其中“已处理订单”包括三种状态的订单:已履行订单、已退回订单和未兑现订单。履行表示替代需求的成功履行。退回订单表示用户自愿撤回订单；不兑现是指不兑现候补需求，可能是因为票额不足、与实名制规定冲突等原因。
网站挂单示意图
网站挂单示意图
网站上已处理的备用订单示意图
网站等待赎回指令示意图
打开12306APP，点击订单导航栏中的“等待订单”，即可查看所有已支付的等待订单。未付款的订单可以在订单项目“未付款”中查看。
APP待机顺序示意图
APP等待顺序示意图
APP备用订单明细示意图
●在兑现的时候，会根据实际情况分配你等待列车的座位。很多人出行，可能会被分配到不同的车厢。如遇以睡代座，则按座分配。
●赎回成功或替代终止时产生的可退还款项将按时返还给原支付工具。
●套现视为旅客购票，应遵守实名制登记等相关规定。
自2011年12306网站上线运行以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道。目前，使用互联网购票的旅客人数已占购票旅客总数的70%以上。通宵排队的现象已经成为历史。
推出新版12306网站，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运质量提升计划，更好地为旅客提供购票服务的重要举措。为进一步优化12306网站服务功能，提升旅客购票体验，铁路部门总结以往经验，立足于打造一个全新的以铁路售票、服务旅客为核心的服务平台，对网站进行了大幅改版。
中国铁路12306网站于今年11月3日改版升级。网站的客运服务功能更加完善，旅客购票将更加方便快捷。新改版的12306网站以服务旅客为核心，丰富和完善服务引导的信息内容，努力满足旅客购票、餐饮、公交服务、旅游等全方位服务需求。
铁路部门提醒旅客通过中国铁路12306(www.12306.cn)网站和“铁路12306”客户端(在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标)购票，避免非正常渠道购票带来的风险。
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