在美国网购最闹心的事：偷包裹太猖狂

每日丢失 170 万只包裹

自打安裝了美国亚马逊智能门铃 Ring，日常生活反倒愈来愈缺乏安全感了。由于每日 Ring 都是会发过来多次小区有关消息推送，提示我所定居的美国硅谷北圣何塞地域出現了新的刑事案件：砸车的、入屋的、偷车的，各抒已见，等等。而在其中数最多的消息推送便是包裹失窃案子。基本上每日都是有周边住户在 Ring 小区里提交类似的视頻：带上防护口罩的路人偷偷摸摸来到自身门口，拿出包裹或电子邮件拔腿就跑。就算有监控录像拍下小偷，房主们也只有万般无奈。

实际上北圣何塞并并不是美国硅谷社会治安差的地域，这儿非常少有暴力行为事情，砸车窗玻璃偷盗事情也远低于美国旧金山城区。旧金山湾区更并不是美国社会治安差的地域。殊不知，包裹被偷难题却基本上早已变成了旧金山湾区住户们迫不得已接纳的常态化，变成她们网上购物感受的一部分。警报并沒有什么意义，警员总是使你填好一个举报单。偷包裹那样的小案，她们乃至都没活力接警查询。

新冠肺炎疫情产生的经济发展暂停与群众管控，让美国实体线零售店深陷了凛冽严冬，大量实体线零售店深陷倒闭的窘境，另外也让美国互联网销售迈入了加快提高的好时机。美国国家商务部并未发布 2020 年官方网数据统计。但据市场调研企业 Digital Commence 360 预计，2020 年美国网上购物销售总额很有可能环比飙涨 40.3%，做到 8390 亿美金，占实体线零售比例做到 21%。做一个简易比照，国家商务部的数据信息表明，2020 年中国互联网零售额累计 11.76 万亿，实体线产品互联网零售额 9.76 万亿 (折算 1.51 亿美金)，同比增加 14.8%，占零售总额的比例贴近四分之一。

但现如今危害美国电子商务感受的较大 难题，也许并不是迟缓的货运物流或是售后服务，只是日益猖狂的包裹遭窃难题。美国纽约州民办大学 Rensselaer Polytechnic Institute 发布的一项调研可能，2019 年美国每日都是有 170 万只包裹被偷或丢失或寄错，立即会计损失和劳务成本超出 2500 万美金。单是纽约每日就会有 9 万只包裹丢失 (纽约每日总包裹投寄总数为 150 万只)，比四年前提升了 20%。调研的结果更让人灰心丧气，“偷包裹的盗贼们正愈来愈明目张胆，盗走愈来愈多的包裹。”

几类相近的调研也认证了美国的包裹偷盗难题有多么的比较严重。市场调研企业 C R Research 的数据调查报告，每三个美国网上购物消费者中就有一个遭受过丢包裹的事儿。更令电子商务行业心痛的是，达到 42% 的被访者表明，她们由于担忧包裹丢失而不肯在网上订购价格比较贵的产品。这代表着包裹遭窃难题除开给电子商务平台导致立即经济发展损失，还让她们损失了潜在性的大量营业收入和盈利室内空间。

美国加州的成偷包裹高发区

美国怎么会有这么多包裹被偷？除开附加规定查收的贵重的物品，美国绝大部分网上购物的包裹，快递小哥全是立即把包裹放到大门口，拍个照证实早已送至就离开了。消费者接着会接到有关通告。但实际可否接到包裹，则是此外一回事儿了，由于有许多 小偷也将眼光看上了这种放到大门口的包裹。绝大多数偷包裹的，是踏过经过小偷小摸；但也是有贼胆包天的术士会专业跟随快递车，前边一路送，后边一路偷。

美国哪儿的包裹最非常容易被偷？市场调研企业 Wakefield Research 上年发布的一项调研数据信息表明，包裹遭窃难题一般 产生在大城市地域，2018 年有 34% 的城镇居民称自身丢过包裹。而近郊区和乡村地域的被访者，丢失过包裹的占比仅有 20% 和 13%。这也非常容易了解，近郊区和乡村地域人烟稀少，住户住的较为分散化，人员流动非常简单，更非常少有些人会走在路上游逛。

实际细分化到地域得话，美国硅谷所属的旧金山湾区就 “有幸”变成了美国偷包裹难题最比较严重的地域，排行第二到第六的则是好多个大多数城区：美国犹他州圣何塞、俄勒冈州圣何塞、巴尔的摩、洛杉矶和纽约。让人难堪的是，美国加州的有旧金山湾区、洛杉矶市地域和萨克拉门托地域三个地域进到美国包裹丢失榜的前十位。

那麼，为何美国加州的偷包裹难题那么猖狂？一方面也许是由于美国加州的住户大多数住在独栋别墅 (Townhouse)或是单独屋，包裹一般 立即放到大门口，在大街上就能一眼见到，更非常容易被经过者小偷小摸；另一方面，因为美国加州的牢房人山人海，美国加州的在 2014 年全民公投根据 Prop 47 法令，将偷盗财产 950 美金下列视作过失杀人罪解决，警员更沒有过多活力看待偷包裹那样的小案。这些砸车的和偷包裹的小偷们非常少被抓，也是退而求其次。

让人十分出现意外的是，美国人口数量更为较密的大城市纽约市竟然沒有进到 “包裹丢失榜”的前十位。在曼哈顿日常生活了十多年的 “纽约客”Jessie 来看，曼哈顿的公寓楼大多数有门卫委托查收和存放包裹，不太非常容易被偷包裹。而这些沒有门卫的一般公寓楼，送货司机也会由于担忧安全隐患，不容易像粤港澳那样立即把包裹扔在大门口，会贴条让查收者自身去营业网点自取。自然纽约包裹丢失难题仍然比较严重，但总体来说，人多手杂的曼哈顿反倒要比美国硅谷更加安全性。

事实上，小偷们并不了解自身偷的是啥包裹，她们仅仅把能取走的都取走，乃至有一种 “开盲盒”的觉得。美国较大 的中国人电子商务平台亚米网创办人兼 CEO 环游对新智元详细介绍，她们服务平台也常常遭受消费者汇报包裹丢失的状况。“窃贼基础是见到哪些包裹都小偷小摸了，也不是只盯住大家的包裹。”近期的数据信息看来，亚米网使每星期大概会出现近一百多个包裹丢失，但是她们总体包裹丢失率仅有一个半点上下。

商家无可奈何承担损失

那麼，包裹被偷了应该怎么办？依据 Wakefield Research 的那项调研，绝大多数美国人发觉包裹遭窃以后，最先想起的并不是警报，只是立刻联络服务平台或商家。在大部分状况下，美国消费者并不一定操劳损失，由于有商家来承担损失。美国亚马逊和大卖家一般 会立即给消费者退钱或是补寄。亚米网的环游详细介绍说，客户汇报包裹丢失以后，她们会挑选先退钱，随后提议客户警报，由于吸引客户比包裹损失至关重要。

在亚马逊售卖拍摄用无线麦克风知名品牌 Synco 的经营责任人则向新智元表露，她们碰到消费者体现包裹丢失的状况，一般 也是立即先退钱，接着再和亚马逊沟通交流。“对比起几十或是几百美金的商品退钱，大家更担忧顾客由于不能收到货而给大家打恶意差评。假如她们给了恶意差评或是举报，大家商家的损失会更高。要在美国亚马逊卖东西，搞好点评用户评价太关键了。”Synco 现阶段在美国亚马逊 Prime 服务平台上面有 20 几款话筒商品售卖，用户反馈都是在四星之上。

根据美国亚马逊 Prime 售卖货品，货运物流送至了大门口，却被窃贼取走，为什么是商家担负损失？Synco 经营责任人表明，依据亚马逊的要求，包裹被偷的消费者应当出示自身的订单信息证实向美国亚马逊理赔，但商家却不可以对于此事干什么。假如消费者不想走这种步骤，商家也只有默默地自身承担损失，终究她们也要在亚马逊再次销售。

另一位 eBay 服务平台的电子零件类商家则告知新智元，大卖家们在选购 UPS 或是 Fedex 物流配送服务的情况下，一般 也会视货品使用价值挑选有关的快递公司损失商业保险。但她们也会先赔偿给消费者，随后再和货运物流公司开展理赔。“是否可以使填补损失是一回事儿，商家都很怂，更在意用户反馈。”

但最后为遭窃包裹付钱的是商家吗？美国初创公司 Parcel Pending 创办人舍甫琴科 (Lori Torres)并不那么觉得，“店家终会把这种附加的成本费迁移到产品价格，還是消费者在为包裹术士担负损失。美国亚马逊每一年要拨出去 90 亿美金用以包裹丢失和退换货赔偿款损失。这种成本费最后会迁移到谁头顶？”这个初创公司出示了第三方的包裹自取互联网服务 (现阶段超出 4000 好几个自取点)，为在电子商务网站买东西的消费者出示了安全性的包裹自取服务项目。

搞怪术士变成网络红人

就算有电子商务平台兜底，比较严重的包裹偷盗难题也让美国消费者拥有心理创伤，更促进电子商务平台迫不得已想方设法维护保养包裹的安全性。看上去，消费者和电子商务平台达到某类的共识，她们并沒有对美国警员改进社会治安抱有很大期待。终究在美国大都市地域，警员能降低恶变违法犯罪早已非常不容易，难以还有警务人员和活力来关心偷盗个人行为。包裹遭窃一般 会简易分类到偷盗案子 (Larceny)，而不容易专业开展统计分析。

从消费者的视角看来，用企业地址查收包裹好像不太岗位，一些公司早已明确规定职工不必往企业递送网上购物产品。但假如大白天没法在家里查收，又担忧包裹遭窃，那麼最有效的防盜对策是提早在 UPS、FedEX、USPS 等物流快递互联网申请注册自助服务终端，规定快递物流存留包裹等候自取。UPS 发布的数据信息表明，她们客户自取服务项目 MyChoice 现阶段早已有着了 6300 万客户。而 USPS 的客户自取服务项目也有来 2100 万客户。

做为美国较大 的电子商务大佬，美国亚马逊解决包裹遭窃的关键方式是持续提升包裹自取店铺。现如今美国亚马逊早已在美国 900 好几个大城市开设了包裹自取柜 (Hub Locker)。包裹到达自取柜后，消费者会接到通告，接到条码用以开柜自取。除此之外，美国亚马逊还和 GNC 等一些实体线零售商户协作，让消费者去她们家周边的这种店家领到美国亚马逊包裹。

除此之外，美国亚马逊以前还发布了 Amazon Key 服务项目。根据兼容的美国亚马逊监控摄像头与智能锁，主人家能够根据远程遥控和视频监控系统，开启家门口让快递公司工作人员把包裹放到屋子里或是车库里。但很显而易见，这类服务项目没法获得单用户的信赖，C R Reserch 上年的一项数据调查报告，仅有 4% 的被访者想要让生疏的快递公司工作人员走入自身的家门口。

针对包裹术士，美国硅谷IT男们也拥有 自身的解决方法。住在美国旧金山的iPhone技术工程师罗伯 (Mark Rober)因为包裹数次被偷，一怒之下决策自身解决困难。这名IT男自做了装扮成包裹的捉弄 “定时炸弹”，仍在里边放上手机上用以精准定位和视频拍摄，再再加上闪光粉做为爆款。当细毛贼取走放到罗伯大门口的假包裹后，罗伯通就根据手机上实时跟踪了毛贼的行迹，还根据假包裹内的手机上摄像头远程拍攝了毛贼的模样。

在毛贼开启包裹的情况下，罗伯远程控制点爆了 “定时炸弹”。四散满天飞的闪光粉和警报响声让年轻的小毛贼吓得瘫倒在地面上。显而易见，这仅仅一个捉弄，并不可以真实处理包裹丢失难题。但罗伯却因而变成了网红，还接纳了美国著名节目主持人杰米 · 凯莫 (Jimmy Kimmel)的访谈。之后罗伯果断辞掉了iPhone的工作中，学起了全职的视頻时尚博主。以往2年時间，罗伯仍在不断完善自身的捉弄 “包裹 “，让大量的包裹小偷长些进行。近期一个搞怪包裹小偷的视頻发布一个月，播放量早已超出了 2800 一万次。

殊不知，最后处理包裹遭窃难题，也许還是要靠稽查。一些美国民主党核心的传统州已经制订法律法规，增加对包裹盗窃事情的处罚幅度。德州市在 2019 年根据了电子邮件包裹盗窃的新法 HB 37，要求偷 10 个包裹即使重罪，最大有期徒刑达到十年，罚款最大 1 万美金。南卡罗来纳州也施行了新的《包裹失窃法》(Defense Against Porch Pirates Act)，将包裹盗窃视作重罪解决。殊不知，在牢房人山人海的加州，寄希望于政府部门和警员严厉查处偷窃行为不是太实际的。也许，担负包裹失窃的损害也是电商企业在加州经营所必须的附加成本费吧。