滴滴顺风车 2020 年度安全性汇报：全年度共拦截近 70 万车主申请注册

2月5日，滴滴顺风车公布《2020年度安全透明度报告》，积极对外部公布今年度安全性运营数据。汇报期限内，滴滴顺风车安全工作紧紧围绕车主准入条件、安全性投诉整治、道路交通安全、疫防安全性等层面进行，全年度安全性运营数据稳定。

全年度共阻拦近七十万车主申请注册

汇报数据信息表明，在客户准入条件阶段，滴滴顺风车根据三证验真、综合性背调、失信被执行筛选等审批步骤，全年度共阻拦不符验证规定的车主近七十万人；另外，服务平台提升对车主的动态管理，全年度共对驾照超分、车子未准时年审的车主采用暂停服务对策近28一万次。

安全性作用应用层面，为保证 申请注册客户自己交通出行，服务平台均值每单进行面部识别1.3次，对3,399名代刷平台脸及应用舞弊专用工具的客户永久性终止服务项目；客户可根据信息内容核实卡作用发觉人车不符合状况，发觉后积极撤消行程安排的订单信息达6,588起；服务平台规定深更半夜订单信息及远途订单信息时，车主打开行程安排录音功能以确保安全出行，汇报期限内行程安排录音功能遮盖了96%的订单信息。

“线下推广抬价”、“私底下顺风拼车”、“线下推广买卖”占全年度对车主安全性投诉46%

汇报表明，滴滴顺风车今年全年度共收到有关车里纠纷案件的安全性投诉1,474起，在其中45%为虚报投诉。经查证合理的816起安全性投诉中，包含非骚扰类763起和骚扰类53起。在763起非骚扰类安全性投诉中，取走车主随时使用物件、破损车内装饰、全力关汽车车门位居易引起安全性投诉的乘客个人行为前三，各自造成安全性投诉160起、49起、30起；而车主个人行为中，线下推广抬价、私底下顺风拼车、规定乘客线下推广买卖引起的投诉数最多，各自为56起、48起、37起，占对车主安全性投诉数量的46%。

▲容易引起安全性投诉的乘客/车主个人行为

经核查实例后发觉，许多乘客在乘座滴滴顺风车的时候会使用车主移动电源、手机充电线、折叠伞等物件，下车忘掉偿还，这给车主产生非常大麻烦。在这里也提示乘客，使用车主物件后还记得偿还。而线下推广抬价、私底下顺风拼车等个人行为，比较严重违背服务平台标准，会给车主、乘客彼此产生欠佳感受，且存有安全风险，服务平台核查之后对被投诉车主采取有效的惩罚。

在所有53起骚扰类安全性投诉中，87%是言语骚扰，13%是身体碰触，如碰触手臂、脚部、腹部。这种投诉经查证后，服务平台均对骚扰方开展了暂停服务或永久性终止服务项目的解决。今年，滴滴顺风车对骚扰类投诉关键整治，不断加强行中鉴别、发觉和应急处置工作能力；针对用户满意度较多的车主邀约用餐、交情侣等言语骚扰状况，服务平台增加文化教育监管幅度，正确引导客户留意言语分寸感、文明行为合乘。

▲所有53起骚扰类安全性投诉中87%是言语骚扰

提升疫防确保 根据图像识别技术技术性开展佩戴口罩抽样检验

为相互配合疫情防控必须，滴滴顺风车不断搞好交通出行防疫工作：发布“肺炎疫情确认单”，车主和乘客交通出行前需开展健康打卡；规定车主和乘客务必佩戴口罩，如合乘者不佩戴口罩，另一方可无责撤消；在行程安排中，根据图像识别技术技术性对车主和乘客开展佩戴口罩抽样检查，对未佩戴口罩客户开展安全知识教育或暂停服务。

滴滴顺风车规定全量车主和乘客实名验证，截止今年12月31日客户实名验证率100%，这针对疫情防控、行程安排追朔也具有积极主动的功效。滴滴顺风车会不断依据有关主管机构的规定，并融合本地肺炎疫情局势，立即采用疫防安全防范措施，勤奋守卫车主和乘客的身心健康、出行安全。