支付宝开通暖融融专线，65 岁之上老人致电立即启用人工服务

IT大王2月9日消息 此前《老年人数字适应力调研报告》表明，愈来愈多的老人应用智能机，她们想学习培训手机应用程序，但通常缺乏人一对一的细心协助，有近 7 成老人用手机全靠通过自学，超 4 成仅会应用语音通话、阅读资讯等基本作用。

2 月 9 日，支付宝官网表明，将再次升級 “蓝背心”无障方案，并发布对于老人的 “暖融融专线运输”，对外开放一键进入传送数据人力的快速路。

IT大王获知，今起，但凡 65 岁之上的老人，拨通支付宝客服热线电话 95188 后，能够直接进入人工服务服务项目，不用再历经数据挑选等实际操作，就能处理生活起居中碰到的难点，例如应用身心健康码、乘座公交车、话费充值、缴水电工程煤等。

据统计，“暖融融专线运输”这一服务项目试运转 2 月，均值每天每人会接 10 个之上的老人求助。普遍的难题是手机上基础应用，“如何推送？我只见到一个小飞机”、“怎么卸载？她们都是在打冷颤”，次之便是公交车交通出行、医疗健康。

此次 “暖融融”专线运输服务项目还将出示预定作用。春节假期 2 月 12 日到 17 日，当儿女没有老年人身旁时，上支付宝钱包检索 “暖融融”开展预定后，在线客服会积极通电话，出示肺炎疫情广播等暖心服务。

支付宝钱包称，根据 AI 人工智能技术等技术性，95% 的客户资询都能够根据支付宝钱包的智能客服系统解决。但技术性的发展没法替代人力的溫度，大家必须人和人真正的联接，协助老人舒心享有智慧生活的便捷。

支付宝钱包一般人工服务约 7 分鐘解决困难，但老人讲话速度比较慢，听不明白普通话水平，对推送、卸载掉等实际操作也不了解，必须从头开始教起，均值服务项目时间 30 分鐘之上。因此，支付宝钱包不但对目前布线工作人员开展学习培训，还征募了一批懂家乡话的布线在线客服。“许多情况下必须客户报手机号码等，大家一些在线客服把握包含广东话、四川话等 8 种家乡话数据的跟读。”