留守的外卖骑手们，经历了如何艰苦的新春佳节

春节假期刚过，外卖平台对美团骑手的新春佳节奖赏异议引起关心。

在多地 “就地新年”的呼吁下，美团外卖和饿了么外卖2020年都是有很多美团骑手守留本地，以确保新春佳节外卖送餐订单信息的送到。

她们不可以回家了与爸爸妈妈相遇，却让大量与家人团聚的大家在春节吃到了热呼呼的团年饭。这在其中，有肺炎疫情下的责任感，也是有多逃单多赚钱的质朴心愿。

想念，愉悦，误会，获得。在春节守留的日子里，她们经历了如何的不容易？

抢人大战与异议

近日，一位饿了么众包甄选美团骑手在微博上发音，觉得官方网发布的《畅跑春节优选系列赛》的奖励制度存在的问题，引起网民关心。

据他叙述，该奖赏在 1 月 11 日至 2 月 28 日共有 7 期，但在 2 月 15 日至 2 月 21 日的第 6 期提升了门坎。美团骑手提出质疑 2 月 15 日是阴历正月初四，许多店家也没有运营，沒有这么多订单能够跑。

之后饿了么外卖在官方微博公布申明称，的确在一些大城市和商业圈的订单数预计发生误差，造成 第 6 期在进行中，这种地区总体目标较高，真心实意向美团骑手道歉。

饿了么外卖在申明中称，早已采用二项行動：2 月 21 日第六期完毕后，会梳理出全国各地全部的订单信息有误差的地区名册，附加提升赔偿主题活动，并发布给勇士；还会继续提升最终一期主题活动的订单数设计方案，让大量勇士获得奖赏。

事实上，不论是饿了么外卖還是美团外卖，都是在春节假期前夜公布，在春节假期维持经营。为了更好地确保运输能力，俩家公司也陆续发布了多种多样对策，招骋大量新美团骑手，也吸引住老美团骑手守留。但对策发布以后，实行落地式也是重要。

饿了么外卖在临近春节公布，提前准备过亿奖励金池鼓励商户运营，另外北京、上海市等地域出示超出 15000 个美团骑手职位。为了更好地鼓励辛勤工作的美团骑手，饿了么外卖发布了多种补助：除夕夜前，美团骑手可得到节日期间逃单奖，每单有着巨额补助。在春节假期，美团骑手特享春节值班奖。年之后返岗的美团骑手，饿了么外卖也出示了开工红包、动工补助。最大补助额度超出 10000 元。

何家劲是一名广州市饿了么众包美团骑手，他在饿了么外卖平台接单三年多，而2020年也是他第二次沒有过年回家。他告知新智元，自身所属的 30 人的美团骑手小组中，有 25 人挑选守留，守留率超出 80%；全部广州市的美团骑手守留率也做到 70%，远远地超出了服务平台设置的 50% 的总体目标。

“无论是公司，還是大家美团骑手，都必须担负一定的企业社会责任。”何家劲说，另外服务平台也会得出真金白银的补助。依据饿了么外卖的现行政策，春节假期会对广州市的专送、众包骑手出示一定金额的附加年终奖金，一个月最大必得 7000 元。

据了解，在 “就地新年”的提倡下，今年过年想要留下的饿了么骑手比以往有所增加。春节假期，如勇士碰到封道、住宅小区禁封等派送艰难造成 派送请求超时饿了么外卖可能对勇士开展免除责任解决。

美团外卖也在春节前公布发布了新春佳节关爱措施 “同心方案”，为春节假期坚守一线的美团骑手出示补助和褔利，新春佳节 7 天暑假，补贴总金额超出 5 亿人民币。另外，全国各地有标准的派送网站还将为坚守一线的美团骑手提前准备团圆饭。

刘文（笔名）是吉林通化人，北京某外卖平台做美团骑手也早已三年。但2020年家乡肺炎疫情十分比较严重，使他没法与亲人阖家团圆。2020年 1 月 12 日，通化发觉五名新冠病毒没有症状的病毒感染者，接着持续发生新的诊断病人。几日后，通化市区便推行各住宅小区严苛全封闭式。

“假如回来，不但要做dna检测，也要防护，挺不便的。”刘文无可奈何地说，“除开肺炎疫情，也想多赚点钱，就守留北京市了。”

据他详细介绍，2020年守留北京市的美团骑手显著增加。他所属的派送网站，2020 年仅有 10 个美团骑手不回家过年，而2020年有 40 个挑选守留北京市。

守留：痛并快乐着

除夕夜那天晚上，原是一家人吃年夜饭的日子，但挑选守留的美团骑手们，则在与亲人没法阖家团圆的另外，也要担负着派送订单信息的每日任务。

除夕夜当日，何家劲在饿了么外卖上完成了 20 个订单信息，尽管与日常的 50-60 单对比相对性轻轻松松，但依然会由于沒有过年回家而对爸爸妈妈和老人有一定的愧疚。

“爸爸妈妈会出现不理解，阖家团圆的日子如何不回家，并且還是持续2年不回。”何家劲说，但自身也向爸爸妈妈表述了守留的必要性。2020 年新春佳节，恰逢全国各地肺炎疫情比较严重的阶段，何家劲守留本地累积了很多解决肺炎疫情的工作经验，2020年就可以把这种工作经验向守留广州市的美团骑手小伙伴们共享。

尽管不回家有缺憾，但幸运的是，这2年新春佳节都是有老婆陪在他身旁。

何家劲与老婆恰好是因外卖送餐相遇。那时候他要派送一个拥有 十分特别要求 “不必加盐”的订单信息，送到以后才知道网上订餐者是一位病了的女生。何家劲仔细的把女生送至医院门诊而且常常陪她就医，一来二去，两个人造成情感逐渐相处。

除夕夜下午，何家劲与小组的守留美团骑手一起食用顿团年饭；夜里下班与老婆一起看了场影片。这一年来，不仅有工作的恪守，也是有感情的守候。

春节假期，刘文的劳动量与何家劲类似，每日都是在 20 单上下。但2020年许多外卖送餐店家在做除夕年夜饭套餐内容的营销，因而早高峰和晚高峰期也十分繁忙。

刘文的小孩在吉林通化家乡念书，因为要照料小孩饮食起居，老婆留到家乡，两个人也一直隔开两个地方。新春佳节沒有回家了，家里的爸爸对他也十分想念。

初一下午，思念亲人的刘文跟亲人开个视频聊天。与爸爸面对面视频，他怀着很抱歉，却也宽慰地说，“您也别容易上火，孩子如今跟您视頻，您吃着因为我吃着，都喝着小酌，就等同于我还在您边上坐下来了。”

假如春节是在家乡，刘文一般尤其喜爱走亲戚，亲朋好友中间喝些酒聚一聚。“家乡最主要是放烟火，到点了家家户户都放烟火，较为有逢年过节氛围，但北京市放不上，還是挺怀恋的。”

但是使他尤其溫暖的是，在春节假期的派送中，每到一家外卖送餐，客户都是会与自身相互之间拜早年。有的客户充分考虑美团骑手守留北京市的艰苦，还会继续根据 App 的打赏主播作用送红包。

“有 2 块的，有 5 块的，新春佳节一共收到了 100 几块呢。”他开心地说。

误会与获得

美团骑手是一个十分独特的人群，在进到外卖行业以前，美团骑手们很有可能来源于各个领域；另外，外卖送餐也是一件十分复杂的事儿，外卖送餐時间必须分秒必争，不然便会危害客户的网上订餐感受。

在外部的眼里，美团骑手也被贴到了诸多以偏概全的标识，“爱闯红灯违章”，“素养不高”… 何家劲向新智元直言，他对外部的误会沒有那麼在乎，要撕下这种标识，大量還是要靠美团骑手心里的强劲，及其服务平台本身保障体系的提高。

以外卖送餐時间为例子，假如碰到有尤其需求的客户，沟通交流十分关键。他小结的一套科学方法论是，要立即掌握客户的要求，开展抚慰；随后再得出解决方法，是致歉還是赔餐这些。“在客户催件时，得出一个预估時间，细心表述，绝大多数客户是能够接纳的。”

但是他也遇到过这套科学方法论也没法处理的极端化实例。先前曾有一个订单信息，店家上餐一切正常必须 15 分鐘，在还没有上餐时，客户就逐渐催件，质疑餐如何还没有送至。何家劲细心表述，系统软件一般会给美团骑手派 5-10 单，即便店家上餐是 10 分鐘，送一个餐 2 分鐘，也得 20-30 分鐘才可以送到。但这一客户不听表述，最后何家劲的订单信息在饿了么外卖系统软件中沒有商场，還是被举报了。

他觉得，派送時间的速度拥有 许多繁杂的要素，例如店家上餐的速度，订单信息有没有人立即接，道上是否会碰到独特情况，这种要素有时是系统软件优化算法没法预料的。“整体而言，還是大家沒有做到客户的派送時间规定，难题大多数发生在服务平台、美团骑手和店家。”

刘文也直言，自身日常也会遇到过许多误解。例如接了 5 个订单信息，有一个店家上餐慢了，就很有可能造成 其他几单请求超时。“沟通交流以后有的客户会表明了解，但有的也是心急用餐，因为我了解客户。”乃至在骑自行车外卖送餐时，因为风大嗓门也必须大，与客户电話沟通交流时就被觉得是心态不太好。

“实际上自身发自肺腑是想与客户好好地沟通交流的，但在所难免造成一些误会。”刘说破，“这方面也干了三年了，碰到的客户也比较多，相互理解吧。最先我了解客户，的确大家都心急用餐。”

入行三年，虽然有憋屈，但刘文也获得非常大。做美团骑手以前，他在密云开的快餐厅由于动迁关掉了。在外卖平台，他多的情况下一天能跑 50 单上下，又升为了更好地派送站的组长，每一个月收益在 1.2 万余元上下。

他的总体目标是，2021 年在安全性的前提条件下，多赚点钱。“家乡已经装修房屋，挺必须钱的。”他说道，长久看来，外卖行业有市场前景，內部也是有升高室内空间，“如今我还在网站是组长，也期待自身再加倍努力，再往上升一爬，当个助手。”

何家劲在入门以前的历经也十分坎坷，他摆过摊，做了二手手机批發，炒过股，还开了餐饮店。但无一例外都失败了，最终落个一无所有。

现在在饿了么外卖服务平台，他一天跑 50-60 单，逃单收益能到 1 万余元；另外因为入行时间长、发展快速，27 岁的他早已变成甄选大队长，管理方法 30 个美团骑手的小组，要承担美团骑手的招骋、学习培训和管理方法。甄选大队长的收益大概七八千元，那样出来，他每月的综合性收益数最多可在 1.7-1.8 万余元上下。

“由于外卖送餐，我获得的不仅是收益，也有岗位发展，乃至是人生道路幸福快乐。”何家劲开心地说。他告知新智元，新的一年他期待自身在外卖行业持续发展和发展，另外也期待肺炎疫情早日完毕，这般大量的家中便能在春节好好地团圆。