美国监管机构出台政策，便捷用户 “一键式”拆换电信网服务提供商

3 月 14 日信息 来源于市场调研企业 Omdia 的最新报告表明，为了更好地使用户在更换住房宽带网络和固定电话提供商时更为轻轻松松便捷，美国通讯管理局（Ofcom）在 2021 年 2 月 3 日公布的一项资询中明确提出了一种新的 “一键式”系统软件。这遵照了 Ofcom 于 2020 年 10 月公布的新要求，该要求规定用户的新宽带网络提供商在管理方法更换服务项目的全过程中充分发挥主导地位，不管用户是在不一样的互联网中间开展更换，还是在同一张互联网上更换至应用全光纤线服务项目。此项资询将于 2021 年 3 月 31 日完毕，新要求和新的更换步骤预估将于 2022 年 12 月起效，进而使有关企业有时间对其系统软件开展必需的重特大变更。

要是没有 Ofcom 的干涉，业内不大可能就新的宽带网络更换步骤达成共识

2021 年 2 月 3 日，Ofcom 公布了一份资询建议，內容涉及到更换固定电话和宽带网络提供商升级步骤的关键点，及其移动业务提供商务必向更换服务项目的用户出示的一些信息内容的变更。这遵照了 Ofcom 于 2020 年 10 月公布的新要求，该要求适用更换固定电话、宽带网络和移动业务的住房和客户需求，在其中包含下列规定：

• 用户的新经销商在管理方法更换全过程中充分发挥主导地位；

• 在更换以前和更换全过程中，顾客都被充足告之，没经她们的确立愿意，不可以开展更换。

• 在最少的時间内和顾客愿意的日期开展更换。

• 经销商尽量避免或防止在更换全过程中的服务项目终断。

• 假如发生难题，将为用户出示赔偿。

Ofcom 的资询意见和建议经销商应开发设计并执行新的一键式及更换步骤，不管用户的经销商到底是谁，或是该经销商应用哪些技术性或互联网。从 2022 年 12 月起，这一新的步骤将替代目前的步骤分配（自 2015 年 6 月起仅对于 Openreach 互联网上的经销商）。目前步骤不包括用户对全宽带服务项目的更换或互联网中间开展更换。在这类状况下，用户依然必须自身开展更换融洽。

目前的步骤将特别是在必须在信息内容和用户愿意层面开展升级，显而易见这将必须跨业合作。殊不知，业内一直没法就单一步骤达成协议，因而要是没有 Ofcom 的进一步干涉，很可能没法执行新的步骤，或是开发设计的一切系统软件都不容易包含全部经销商。这很有可能会给顾客导致疑惑，并很有可能造成她们丧失更换服务项目的意向。经销商也是有担负附加成本费的风险性，因此 Ofcom 的干预是催人奋进的。

依据资询建议，Ofcom 优选的更换步骤是一键式的，而一些营运商则表明更喜欢 “编码更换”步骤。若选用一键式更换步骤，用户只必须联络她们的新经销商并出示详细资料。当今经销商会全自动向用户出示更换信息内容（比如，提早停止花费、更换对用户在目前企业的别的服务项目的危害）。假如用户决策执行，用户必须与新经销商开展确定，而新经销商将管理方法更换步骤。若依据 “更换编码”步骤，用户务必最先与当今的经销商联络，以获得相关更换的含意和更换编码的信息内容。假如用户决策再次开展转换，她们必须联络新的经销商并出示更换编码。随后，新经销商将管理方法更换步骤。

Omdia 政策法规高級投资分析师 Sarah McBride 剖析称，很显著，针对用户而言，一键式步骤是非常简单的，由于这能够保证 她们不容易碰到多余的阻碍，例如与当今服务提供者开展联络的艰难（比如，悠长的呼叫等待時间），不用的帐户储存个人行为，及其联络好几家经销商所消耗的活力。相反，这使她们可以更非常容易地寻找达到她们要求的最好价钱和服务项目，而且有可能将更换時间减少到一天，并减少在更换期内服务项目终断的风险性。这还将保证 用户在愿意更换以前得到恰当的信息内容，并包含避免 她们在没经愿意的状况下被更换的保障措施。最后，针对领域而言，为用户选用最有效的更换解决方法以保证 完成全部的权益是十分关键的。这也将刺激性对迅速更靠谱的宽带网络开展有竞争能力的项目投资，并提升覆盖率。

Ofcom 还建议，针对这些考虑到更换移动业务的用户，营运商务必出示大量的信息内容。从 2022 年 12 月逐渐，当今的提供商将必须告之用户更换对她们应用该提供商别的服务项目（包含一切捆缚服务项目或额外适用服务项目）的危害。这将协助用户了解更换的含意，那样她们就可以就是不是开展更换作出聪明决策。Omdia 表明，很高兴见到管控组织作出保证 固定不动和挪动顾客的一致性的行为，这针对减少错乱的风险性很重要。

Ofcom 的总体目标是在 2021 年第二季度公布有关其优选的固话和宽带网络更换步骤及其全自动转换信息内容规定的现行政策决策。随后，在 2022 年 12 月执行以前，Ofcom 将在 2021 年第三季度公布相关因选中的更换步骤而造成要求产生一切转变的申明。

▲ 新更换步骤要求和步骤时刻表 | 照片来源于 Omdia

Omdia 表明，由获得顾客的经销商核心更换固话和宽带网络经销商的步骤，正变成认可的维护顾客的最佳实践，而且很多管控组织（尤其是在欧州）早已选用了这一作法。因而，见到美国提升更换步骤的管理方法，以保证 全部用户都能从这当中获益，它是十分催人奋进的。可是，因为执行日期接近2年，眼底下较大的忧虑取决于用户具体能够那么实际操作必须多久。Ofcom 将必须在维护消费者权利的改善与提供商需要的很多项目投资及其对其系统软件开展必需的重特大更改中间开展慎重衡量，后面一种也将必须時间。

【注：Omdia 由 Informa Tech 的科学研究单位（Ovum、Heavy Reading 和 Tractica）与回收的 IHS Markit 技术性科学研究单位合拼而成，是一家全世界领跑的技术性科学研究组织。】