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又到618，中国消费者又要迎来“不眠之夜”。电商的蓬勃发展有目共睹，其中一个最具戏剧性的影响和成就是，我们多了618、11.11等好几个“电商购物节”，其热闹程度和商业价值，丝毫不亚于一些传统的节庆。电商大促发展近20年，却也让一众消费者对此颇有微词美的空调批发厂家直销电话：各商家设定的优惠条件繁杂无比，逼得买家纷纷化身“数学家”美的空调批发厂家直销电话；秒杀、抢购时间大多设定在凌晨0点-2点之间，严重影响了消费者的正常睡眠，再加上“先涨后降”等低价套路频频上演，难免会让人对大促感到失望。对于这种情况，如何破局美的空调批发厂家直销电话？零售老将国美给出了答案。6月15日，由“真快乐”主办，以“新零售之都上海，靠什么守擂美的空调批发厂家直销电话？”为主题的上海站沙龙交流活动成功举行，“真快乐”邀请业务高层对话行业专家，探讨新时代零售业的变革与发展。

消费者真正要的是三个“真”其实从消费者角度出发，过不过节并不重要。各种节，带给品牌和平台的是流量狂欢，但带给消费者的又是什么？是真优惠，还是打着优惠名义的流量分享？消费者对于电商平台的真需求是什么，我们或许可以从电商平台发展的“初心”去探索。在中国，电商平台之所以能快速崛起，其根本原因是解决了传统供应链过长的问题，通过减少中间分销环节，让消费者能以更透明的价格来买到心仪的产品。电商平台也有其天生的弱点，比如产品体验，电商很难在这一点上与线下通路相比，但电商平台通过比线下平台更好的售后承诺和服务，赢得了消费者的信赖，许多产品可以承诺七天无理由退货，让越来越多的消费者可以放心“试用”，退换无忧。由此可见，对于消费者而言，他们真正要的是三个“真”：真低价、真服务、真体验。所谓真低价，其实消费者要的并不是那种完全不合理的低价，而是在正常范围内，做到价格透明，无论在什么时候买，都不会有“买亏了”或“被斩了”的感觉。所谓真服务，消费者要的也不是如影随形、看似体贴入微的“人盯人”服务，而是那种能够积极、热情、及时帮助解决问题的服务美的空调批发厂家直销电话；所谓真体验，消费者也不是要体验什么被当成“上帝”的感觉，而是能够根据自己的实际需求，在售前、售中、售后以及产品的使用过程中都获得良好的体验。真低价，考验的是数学功底，还是对供应链的把握价格，永远是商业竞争中最核心的因素，却也是最难做好的因素。若不考虑企业本身的情况而贸然进行价格战，最终不但会导致自身利益受损，还会使整个行业陷入恶性竞争。不过在电商竞争中，“低价”如今却又走向了另一个极端——用各种令人眼花缭乱的满减打折方式来让消费者“以为”得到了低价，但从某种意义上来说，甚至比传统的价格战带来的影响更坏，因为它会从根本上损害消费者的信任。从商业规则来看，企业尤其是平台型企业，要真正做到低价，唯一的“正路”就是通过对供应链的优化，来实现保持产品品质不变的情况下，做到更低的零售价。在这一点上，国美“真快乐”的供应链优化措施是一个很好的例子。在这次“618”活动中，国美“真快乐”再次打响“真低价 持久战”，掀起6月份超低价风暴。整场活动从6月1日开启，让利周期半月有余，活动涉及电器、自营/联营百货、酒业打扮家、厨空间、定制等平台全品类商品。

之所以能做到如此低价，一方面是由于国美凭借34年深耕行业的积淀，搭建起强大供应链体系，不仅与大牌厂商建立了深度互信的合作关系，大大减少了中间环节，实现了从源头把控商品质量，还能直接根据用户需求从厂家定采商品，通过厂家直销砍去溢价，真正让利消费者。另一方面，国美通过深入推进战略升级，构建了线上、线下、供应链、物流、大数据与云、共享共建六大平台体系，构建了高效的零售生态闭环。国美依托线上线下双平台和供应链的系统集约优势，使得商家的流通运营效率显著提升。目前，行业中部分商家仍处在线上、线下分隔的两套成本投入阶段，而在国美的双平台生态环境下仅需一套成本即可覆盖全场景零售。所以，从某种意义上来讲，“真快乐”的“真低价”是可持续的，并且可以实现消费者和品牌方的双赢。真服务，考验的是服务能力，更是服务诚意对于消费者而言，电商平台不仅仅是线上“商店”，更是获取产品信息和知识的窗口，是学习产品使用方法的老师，是可以方便地横向对比各种产品的工具，同时还要负担着送货、安装、退换、维修等全链路的工作，其服务可以说存在于整个过程中的每一环节。任何一个环节的服务没有跟上，就可能导致消费者的“差评”，从而影响产品甚至品牌的口碑。什么样的商业服务才是好服务？正确回答或许是四个字：急速、准时。要做到这一点，一方面需要服务的能力，包括线上线下的融合，送装一体化、基于AI人工智能的分析等，而另一方面则更需要服务的诚意，真正做到设身处地为消费者着想。依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能，2020年7月份国美上线本地“闪店送”服务，满足消费者对于极速达配送的需求。全国超3400家门店通过数字科技赋能，在“真快乐”APP增设“门店”频道，通过“一店一页”的线上线下联动模式，真正实现本地零售。门店周边3-5公里范围内，凡购买小家电、3C商品可免费享受“闪店送”服务，最快可实现半小时送达。数据显示，2020年7年至2021年2月，“真快乐”“闪店送”订单量累计21.2万。

真体验，考验的不仅是产品，更是整个生活方式如今，“体验经济”一词已经成为所有行业关注的话题。“体验经济”究竟指的是什么？如果只是理解为基于产品层面的无障碍体验，那其实还停留在上一世代。体验经济的核心，是短视频、直播兴起下的娱乐化零售，后者更加重视客户的感受性满足，重视消费过程中消费者的心理体验层面。基于产品的体验相对是比较简单的：材质好不好，做工好不好，使用方不方便，效果能不能达到要求……在体验经济时代，这些产品体验仍然是非常重要的部分，但远不是体验经济的全部，说到底，如今要卖给客户的，不仅仅是一个产品，更是一种悦己性的消费体验。要让消费者达到品质愉悦的消费体验，光凭线上通路实际上已经很难完成，线上线下做到无缝对接，并实施娱乐化零售已经成为一种主要趋势。在本次618中，“真快乐”在北京、成都、重庆、西安等9大城市中心繁华区开 “快乐ZAO城”市集活动，通过精彩的乐队、舞蹈表演，以及“美食”、“颜值”、“ 交换”、“直播”、“潮玩”、“ 快乐”、“品牌”等多个极具特色的沉浸式体验空间，不仅引爆消费者打卡热情，带领消费者全城开ZAO，还以独具特色的娱乐化创新打法，打破行业大促常规套路，树立了教科书般的娱乐化新营销互动标杆。与此同时，其线上“真快乐”APP同步ZAO动开启“快乐小虎机”、“ZAO动团抽大奖”、“新人一元购”、抽盲盒、红包雨等一系列娱乐化玩法，将线下娱乐氛围带到线上，为消费者带来全方位的“真低价”、好品质的快乐购物体验。可以说，“真快乐”用线上线下结合的娱乐化零售的方式，将一种积极快乐的生活方式完整地呈现给消费者，并让消费者得以亲身体验，这种级别的体验经济，才称得上是“真体验”。

真低价、真服务、真体验……这三个“真”字知易行难。随着市场环境的变化和社会经济的发展，电商行业发展一日千里，日新月异，消费者的需求升级更倒逼着商业服务者们自身的升级。在6月15日的研讨会上，美的、海尔、海信、老板、方太、博世、西门子众多品牌都达成了低价共识，确保在618期间能够通过“薄利多销”实现真快乐“真低价 持久战”。同时也表示将借助国美线上线下优质的平台，在技术层面不断做突破，给消费者提供个性化、细分化产品，进一步满足消费者的个性化需求，也将整体解决方案带给消费者。“真快乐”方则表示，本次618真快乐全平台将为消费者和社会创造更大的价值，为上海市民呈现线上平台线下实体门店整合发力的、家电家居百货全维度一站式全场景的购物饕餮盛宴，全面做好各项利民生促消费的活动。所有与会的从业者和专家形成了一个共识，那就是：新消费趋势已经形成，电商行业需要积极变革，用“真心”来打造更好的商业模式，迎接更大的商业机遇。