存量时代注册什么样的公司经营范围广,品牌和消费者间的“关系”正发生巨变。据统计,用户单次消费行为触点可高达200+,82%消费者进入购买渠道前已做好决策,40%消费者在购买中会因看到的内容改变决策,消费者的决策路径呈现出触点更多元粉尘、行为更跳跃复杂和需求更多变无序的特点。
面对日趋紧张和复杂的营销环境,巨量云图以O-5A关系资产运营为核心,提供了一套将营销和经营整合、实现关系资产全链运营与营销策略敏捷响应的用户关系运营方案。本期文章带来《巨量云图O-5A关系资产经营应用手册》全解读,详解各类应用场景和常见问题,助力品牌破解增长难题。
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#01
O-5A模型三基石
实现拉新、促转两大用户运营需求
巨量云图O-5A模型以科特勒营销理论为基础,将用户分为O(机会人群)和A1(感知)、A2(吸引)、A3(问询)、A4(购买)、A5(拥护)五个层级,清晰定位出用户所处与品牌关系的阶段,为品牌匹配更有针对性的营销动作,从而提升流转效率。
大三基石共同保障了巨量云图O-5A模型关系资产运营的科学严谨性注册什么样的公司经营范围广:首先是巨量引擎全量“数据基石”,涵盖人群数据、触点数据、电商数据在内的百PB级数据储备注册什么样的公司经营范围广;其次是将真实转化–行为分层–反复验证作为链条的的“方法论基石”,巨量云图以后链路转化数据为目标,依据6大用户行为类别19种细化行为定义5A,并通过四步科学验证,制定出科学的5A人群分层规则注册什么样的公司经营范围广;最后是海量客户的“实践基石”,依据真实案例测算,有效论证了O-5A模型的科学性。
巨量云图抓住拉新积累潜在用户、促进人群持续流转转化这两大用户运营的核心需求,打造了涵盖6大经营链路、2大应用场景的O-5A关系资产经营方法论。
经由关系资产量级诊断、关系资产流转率诊断、高意向人群沉淀能力诊断,巨量云图能充分洞察品牌关系资产现状,定位用户经营问题,为品牌确定经营策略的入口。
#02
护航六大经营链路
全线促进人群积累与转化
通常,我们遇到的用户经营仿佛一盘错综复杂的棋局,由于要素和线路过多,让人看不清,难以把握因果和变化。巨量云图则通过维度细分,把人群经营拆解成了“人群拉新、人群蓄水、持续种草、拔草转化、直接转化、粉丝转化”六条链路,为各链路贯穿助力。
链路1注册什么样的公司经营范围广:人群拉新,拓展品牌生意基数
看似难搞的人群拉新问题,可以通过确定拉新人群特征、识别高潜力机会人群、拓展拉新人群圈层的的三步解法来应对。
首先需要解决的是常见的目标人群特征不明确问题,通过品牌种子人群分析和历史5A/老客人群相似人群扩展,巨量云图能够根据人群拉新需求与人群现状分析,帮助品牌确定拉新人群画像标签。
在明确的人群画像基础上,巨量云图将通过人群画像TGI、5A标签TGI、可拉新空间三个维度建立人群价值分析框架,定位目标拉新人群标签位置及高潜力机会人群,确定拓新优先象限,随后进一步通过品牌目标人群与各圈层人群的重叠分析,筛选量级大且转化率高的潜力用户所在圈层,助力品牌实现关键性层级的逐一突破。
以某国际美妆品牌为例,在跨平台拓客转化的全链路业务场景中,品牌依据历史购买人群定位拉新人群特征,使用特征标签圈选5A种子,并基于对种子人群的偏好洞察,圈定高意向人群,制定人群投放策略,成功了突破抖音平台上的拉新瓶颈,通过站外引流提升了站外电商平台的成交转化。最终,拓新人群点击率较行业提升60%+,全渠道成交ROI较常规人群提升50%+。
链路2+3:蓄水种草,增强生意成功推动力
自然流量下,A3的转化率最高,因此A3是最具蓄水价值的人群,也是直播大促等活动中,种草转化的重要跳板。
经由巨量云图人群结构诊断,若发现5A人群分布中A1、A2人群占比较大,A3人群量级过小,则说明品牌兴趣人群未被深度转化,存在一定的营销资源浪费。在蓄水种草策略的制定上,品牌可针对重点5A人群与重点高互动人群发力,持续曝光O、A1、A2人群,提升认知,增大兴趣人群基本盘,通过高频反复触达促进流转。在执行层面上,品牌可把握蓄水种草的黄金期,如新品首销前10-20天,利用巨量云图进行关键性指标的检测,促进关系资产的价值发挥。
在实战中,某国际美妆品牌经5A健康度诊断发现,关系资产后链路流转乏力,急需提升流转效率。基于洞察,品牌寻找到高流转人群特征与行业高潜人群,制定了相匹配的投放策略,使行业人群渗透提升了13.4%,5A关系资产量级提升378%,优化了整体转化效率。
而在某白酒品牌的大促投放过程中,品牌基于中高价段行业人群分析定位精准加深的A1核心人群——有家庭的男性,再配合直播间引流促进人群流转成交,使主推中高价段产品下单量增长28.4%,提升了品牌在中高端市场的占有率。
链路4:拔草转化,构建长效生意增长模式
拔草转化是品牌取得销量提升的标志性链路,然而对于品牌经营而言,一次性销量的转化并不是全部目的,还需要构建出长效的生意增长模式。对于不同目标,巨量云图带来三套不同的拔草方案:
在品效集中拔草方案中,品牌先通过品牌广告持续触达O、A1、A2、A3人群长期影响用户心智,持续种草,然后再面向A3和直播间未下单人群投放效果广告,精准触达潜力用户,实现高效拔草转化。在品效持续拔草方案中,品牌可用效果广告持续触达O机会目标人群,实现效果持续拉新,继而在短期内集中曝光品牌广告,为品牌突破转化瓶颈。而在定向投放拔草方案中,品牌可通过效果广告定向触达5A未成交人群,实现拔草转化。
链路5:直接转化,聚焦品牌生意短效速成
对于以短周期高效转化为目标,效果主导型的营销需求,如服饰、游戏等行业,直接转化往往更加适用,可以促使短期内出现人群转化峰值,较快达成人群转化目标,与此同时还有触达人群范围广、关系资产积累快的优点。
借助依据品牌目标人群特征粗粒度圈选TA、以品牌A4人群特征寻找相似特征目标人群等人群圈选策略,以及效果广告通投、高频次集中曝光、多触点激发转化的广告投放策略,品牌可以顺利达成直接转化目标。
链路6:粉丝积累,促进生意转化裂变
对于品牌账号,粉丝量的增长有助于提高直播和短视频的整体观看量。且相比非粉丝,A5粉丝人群在长周期内的下单率和客单价均存在增效效果。因此粉丝积累对于品牌的生意发展意义重大。
巨量云图可根据对A人群与A5人群交叉的分析,明悉各层级A人群的转粉效率和粉丝A5人群占比,确定品牌粉丝人群的主要来源,继而圈选高转粉率人群为品牌粉丝种子人群,并通过匹配人群的内容、达人和触点偏好进行粉丝目标人群拉新,提升粉丝累积效率。
#03
覆盖两大应用场景
引爆新品人气,激发大促销量
新品上市和节日大促是最重要的两类营销场景,品牌商家如何把握这些关键节点,在新品上市期迅速聚焦新品声量,冲刺市场份额,在节日及活动大促节点加强用户购买转化意向,刺激用户购买转化?巨量云图分别提供了两套体系化的营销方案。
新品上市场景中,品牌可以在传播预热期,针对行业高TGI核心目标人群进行定向拉新,并通过品牌历史相似产品用户决策分析制定优化热点互动话题、原生文章内容、原生视频内容;在上市引爆期,品牌可借助巨量云图定位跨品类、跨行业、品牌行业相似目标人群,高强度影响重点培育对象实现转化,并通过优质内容和曝光资源输出品牌利益点和品牌承诺,强化用户对品牌的认知;在渗透影响期,通过触达人群追击影响、A4人群相似拓展和流失人群召回等,使原生内容形式持续渗透,激励吸引用户转化。
节日大促场景中,品牌可以在筹备期依据本次目标制定相应的人群经营策略和广告投放策略。种草方面,品牌可使用巨量云图定位跨品类、跨行业、品牌行业相似目标人群,定向拉新人群,扩大5A量级,同时多次触达A1、A2人群,持续影响强化用户感知,加速人群流转,实现蓄水种草;拔草方面,品牌可定位品牌A1-A3人群,促进核心人群转化及最大化GMV达成,同时定位品牌A5人群,兴趣内容触达吸引粉丝复购。
大促期,品牌可利用巨量云图实现投中实时监测调优,把握品牌5A关系资产量级、人群流转率和人群5A结构。复盘期,巨量云图则能够从5A人群包投放表现、5A人群流转表现、5A流转原因拆解、关系资产量级盘点几个角度复盘关系资产变化,并复盘关系资产GMV转化增量,了解生意提升情况。
例如,某本土美妆品牌在大促前通过5A人群健康度诊断发现,品牌5A用户沉淀不足,流转乏力,两款主推产品的竞价广告放量难、转化低。品牌在前期进行品牌人群定向拉新和蓄水,并圈选潜力高效促转人群,最终划分出三大层级拔草人群,分别定向投放匹配优质内容,实现大促GMV和ROI提升。
O-5A应用常见问题解惑
问题1:为什么A1相似人群的广告投放效果总不如预期?
解惑:不建议使用品牌A1相似人群进行广告投放。
品牌A1人群是纯被动曝光用户,相比其他层级用户,他们对品牌的兴趣程度和转化率都较低,与品牌的关系最远,因此不建议以品牌A1人群特征为基础,寻找相似人群做广告投放。
问题2:我了解每日5A的统计时间窗口为15天,但圈选前15天的5A总量与今日5A总量不同?
解惑:自定义圈选15天的5A人群量级与第15天的5A人群量级会存在差异。
5A人群量级存在差异,缘于两个原因:1、实际覆盖时段不同:自定义圈选的5A人群实际覆盖时间更长。2、存在流失人群差异:当日5A人群未统计圈选时间段内已流失人群。
问题3:在巨量云图系统上显示的A1人群占比,就是流转率么?
解惑:当人群从A1流转至A2时,A1流转率=(A1→A2)/(A1)
人群流转率是指相比于前一时刻,此时发生关系变化的人群数量占比。人群流转率与人群占比的主要差别是:1、人群流转率是相较于前一时刻的发生关系变化的人群量比例。2、人群占比是当前时刻的人群量比例。
问题4:想提高销量,按照最易转化的A3人群特征进行拉新扩量再促转,是不是最高效?
解惑:当品牌A3人群体量不足时,应先促进人群加深流转,再关注拉新。
5A分层下的人群包含人群基础属性特征、人群行为属性特征两类特征。当根据品牌A3人群寻找相似人群的时候,由于其缺少了A3人群的行为深度,对品牌的认知度不及A3人群,所以会出现广告投放效果不佳的问题。
结语
要在海量的品牌声音中成为消费者最终信任的选择,品牌需把握住“用户关系资产”这一增长基本盘。凭借巨量云图带来的O-5A关系资产经营方法,品牌能够重构与消费者的关系,打开长效增长的大门。
作者:巨量引擎营销科学 巨量引擎旗下营销科学品牌官方传播平台,致力于发现并实践营销科学规律,输出行业领先营销方法论和产品工具,让营销有据可依,推动企业持续科学增长。
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