2019年初三亚工商银行电话客服电话,海航基础(600515.SH)旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)9612333客服中心正式上线三亚工商银行电话客服电话,在上线两年半的时间里三亚工商银行电话客服电话,9612333客服中心共接收旅客来电930951起三亚工商银行电话客服电话,其中旅客诉求受理7764起,疫情咨询电话274379起,旅客满意率高达99.65%,为全面推进“四型机场”建设,加快三亚机场在信息化、数字化方面的转型贡献了力量。
据悉,9612333客服中心是集语音和人工服务为一体的综合服务机构。其主要职能包括三亚工商银行电话客服电话:航班信息查询、道路交通查询、失物招领、疫情政策咨询、人工咨询服务等,同时与各部门建立旅客投诉“派单制”管理制度,将业务工单派发至相关业务部门具体执行。针对出行不便的特殊旅客,9612333客服中心推出了“您有所呼 我有所帮”特殊旅客服务专线,出行前致电客服热线0898-9612333转6号键,可直接进入特殊旅客服务咨询专线,为特殊旅客出行提供专业、便捷的预约乘机服务。根据目前疫情形势,9612333客服中心和市政府12345热线建立了信息沟通群,同步更新防疫政策,为旅客提供及时、准确的疫情防控资讯。
三亚机场相关负责人称,9612333客服中心不断优化客服系统,从单一的航班查询到如今的“旅客航班小管家”,用电话架起与旅客沟通的桥梁,用声音传递给旅客温暖。未来,三亚机场将持续贯彻“真情服务”理念,为广大旅客提供更为贴心便捷的乘机服务。
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