最近重庆市12345官网，有多位读者通过留言或者私信的方式向顶针记询问重庆市12345官网，日常生活中遇到麻烦事儿，该找哪个部门寻求解决，还有一些读者希望顶针记介入报道或者协调。坦率的说，大部分事情，顶针记都爱莫能助，一是个人力量有限，二是职业纪律要求，三是业务能力还有待进一步提升。俗话说，授人以鱼不如授人以渔，顶针记愿意总结自己过往的职业训练经历，为各位介绍一些可能会给你帮助的渠道和方法。以下内容仅供参考，不代表个人偏好。
一是12345政务服务热线。这是全国通用的号码，在重庆地区拨打会自动由重庆12345热线平台接入处置，如果想反映外省市相关事项，需加拨当地电话区号。这个渠道的优势是方便快捷，缺点是高峰期等待时间会较长，同时无法留痕，所以重庆市12345热线前期已经推出了“网上12345热线”，如果你能简介准确的描述反映事项，可通过网上渠道提交，见下图。
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二是重庆市“互联网+督查”平台。主办单位是重庆市政府办公厅，全面受理市场主体和群众反映涉及政府经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等非紧急类政务咨询投诉。因为“督查”直接和政府部门的绩效考核挂钩，所以它的优势就不言而喻了。从层级来看，它和12345热线是并行的，这点从它们在重庆市政府官网的页面位置就一清二楚了。
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通过上述两个渠道进行网上反映时，均需在重庆市政务服务网统一认证平台注册，账号两个渠道通用，实行后台实名，前台匿名的方式。从解决问题的效果来看，后者的最大优势是，工作人员会从反映事项中筛选出重大决策部署落实不到位、政府部门不作为慢作为乱作为、政策措施不配套不协调、产生较大社会影响危及人民安全等方面的督查问题线索，由市政府督查办或有关单位核查办理。也就是说，有一个二次处置和干预的过程。
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