法律咨询热线(法律咨询热线电话)

12348是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话法律咨询热线，它接受解答群众的法律咨询法律咨询热线，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

工作时间：

每周一至周五正常工作日工作时间。

工作流程：

1、记录下咨询人姓名和联系电话，对于简单、易回答的问题当场解答;

2、对于情况复杂，咨询人一时难以说清的问题或把握不准的疑难问题，建议咨询人到就近的法律援助机构现场咨询，并告知其地址及联系电话;

3、对于申请法律援助的咨询人，向其告知当地有管辖权的法律援助机构的信息，建议到相应的法律援助机构申请法律援助;

　　4、对于应由其他部门解答或处理的问题，应引导咨询人直接向有关单位咨询或反映，并尽可能提供咨询或投诉电话;

5、对于重大、紧急或群体性、易激化的矛盾纠纷等，应在解答中做好咨询人的安抚、疏导工作，并及时向本级司法行政部门领导报告。

关于不予解答的法律咨询问题：

如果咨询的是正处于诉讼程序或者司法机关、行政执法机关正在办理的各类案件，以及已办结生效的各类案件，驻场人员依照规定一般不予解答。对于咨询人提出的法律咨询，驻场人员如认为是应诉诸法律解决的案件，则应按照法律规定告知咨询人向相关司法、执法部门告诉、申诉或者起诉，由相关司法、执法部门依法处理。