工商局在线咨询服务昆明(湖北黄石工商局在线咨询)

掌上春城讯11月6日工商局在线咨询服务昆明，昆明市工商局召开了昆明市电商平台双11网络集中促销行政指导座谈会工商局在线咨询服务昆明，市网信办、市发改委、市工信委、市商务局等9家昆明市网络市场监管联席会议成员单位分管领导参会工商局在线咨询服务昆明，对昆明市19家主要电商平台进行了行政指导。会议要求，电商平台企业要严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订（定）金、优惠券的使用方法，做到国家市场监管总局公布的“七不得”。

这些常见的电商行为涉嫌违规

昆明市网络市场监管联席会议办公室主任、市工商局副局长邓永斌介绍，2017年，我国电商年交易额接近30万亿元，虽然规模大、增长快，但电商行业暴露的问题却不可忽视。现在《电子商务法》正式出台，将于2019年1月1日起施行，昆明市电商平台要注意学习遵守。他同时提醒电商平台企业，国家市场监管总局公布的“七不得”即不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真；不得利用格式条款侵害消费者合法权益；不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传；不得限制、排斥竞争；不得攻击贬低对手；不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。

会上，市发改委相关负责人介绍，最近发改委也在对网络市场上的商品价格进行监察，结果在一些大型的网站上也发现了很多不规范的行为，希望昆明市电商平台引以为戒。“有些商品标价20元，但点进去价格实际显示20元-500元，20元只是一个商品配件的价格。”该负责人说，20元的商品配件价格标为商品价格，属于诱导消费。另外，很多网店做宣传时，使用原价、折扣价、成交价等，这些都必须要有真实的出处，一旦检查到没有出处，就有可能涉嫌价格欺诈。该负责人还表示，本次双11期间已经要求快递企业如果要放到快递柜，必须要提前告知消费者，因为按规定是应该送货到家，如果放到代收点有收费行为的，也要明明白白的把价格告知到消费者，做好明码标价。

积极推进网剑行动

目前，昆明市共有各类市场主体开办的网站28199个，占全省83%，网店22317个，占全省74%。网络交易平台59个，占全省72%。网站电子标识已办理1407条，占全省已办理数的43%。

邓永斌介绍，2018年昆明市开展了网络市场监管专项行动（网剑行动），各成员单位结合自身职能职责对重点商品、突出问题和重点网站实施重点监管，专项行动取得了明显成效。专项行动期间，专项行动期间，全市网上检查网站10579个，实地检查1386个；发现问题1080条，删除违法商品信息227条，下达责令整改书204份，提请关闭非法网站4个。

运用先进技术手段，着重打击网上销售假劣商品、网络商标侵权、互联网虚假违法广告、网络诈骗等行为。全市各部门共查办涉网案件284件，抓获各类违法犯罪嫌疑人101人，罚没款386.2万元，捣毁制假窝点8个。

同时，积极开展“消费维权服务站”进网络交易平台工作，向6家网络交易平台授予“12315网络消费维权服务站”称号，开通网络维权账号，进一步拓宽网络消费者维权渠道。今年以来，12315平台共接到1484件网购消费维权投诉，其中网络平台商品类473件，服务类787件，微信平台商品类135件，服务类68件，公司网站商品类10件，服务类11件，网络投诉咨询1762件，通过来信途径反应网购维权诉求32件，通过“两微”和门户网站反应网购维权诉求8件，均得到了及时受理，妥善处理。

为强化信用监管，实施违法失信惩戒，多部门联合建立了昆明市市场主体信用信息服务监管平台，截至目前，昆明市共有6417户网络经营主体进行了信用信息公示，140户被列入经营异常名录，44户被公示了行政处罚信息。

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云南省消协提醒：双11理性“剁手” 别盲目下单

“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”……一年一度的双11，消费者又迎来了购物的“狂潮”。11月6日，云南省市场监督管理局、云南省消费者协会提醒广大消费者，双11购物注意商家“套路”，别盲目下单，一定要理性消费。

消费者应选择经营资质齐全、规模大、信誉高的购物网站和信誉较好的店铺，注意核实该网站是否具有工信部的ICP认证标志和市场监督管理部门授予的“红盾”标志。不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接，谨防中奖、退款、货到付款、秒杀等诈骗手段。

网购过程中，不轻信商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传标语。对拟购买商品提前做好功课，对促销价与平时售价、实体店市场价进行比较，不要轻易购买与平时价格相差过大的商品，通过查看追加评论等途径多方了解商品信息，以免落入“先涨后降”套路；要熟悉折扣优惠规则，对有关“优惠券”、“满减红包”、“店铺券”使用条件要弄清，最好提前向客服咨询清楚是否存在使用门槛；对预售商品需提前支付“定金”的，在支付前应仔细查看介绍，要充分认识到“定金不退，订金能退”的区别。

购买完商品后应通过正规的第三方支付平台进行支付，最好不要通过刷“二维码”支付，以防不法分子盗取个人账户等信息。对通过朋友圈、微博、微店或视频营销等新型媒介开展商品销售的活动要慎重，如一定要购买，建议选择“货到付款”。对于自己不熟悉的网站，不要轻易输入银行账号密码，不要轻易点击卖家通过短信、QQ、Email等方式提供的交易链接或图片。

由于双11期间很多消费者都集中购物，快递通常容易发生延误，消费者最好不要在双11网购急用商品及生鲜等保质期较短的食品。在确认购买之前，要对拟买商品的发货时间、退换货流程和运费，以及是否享有七日无理由退货情况了解清楚。收到商品后要及时验货，发现问题要及时联系商家退货退款。无论是正品或是赠品均可享受“三包”服务。

交易过程中消费者要注意收集和保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、购物页面截屏等相关网络购物证据，以便日后维权和享受保修等售后服务。

昆明日报全媒体记者：郭曼

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