九龙坡区工商服务大厅(九龙坡区工商服务大厅电话)

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近日，在九龙坡区政务服务大厅的24小时自助服务区里，入驻了一台自助存取文件柜，它的使用方法和自助快递柜一模一样，只需要系统发送短信，办件人就可凭借短信取件码随时过来拿证了。

政务“ATM”机＋

自助存取文件柜

实实在在提供方便

市民正在政务服务自助区取件。 周邦静摄

“真的好方便哟，像取快递一样。”3月20日，办理食品经营许可证的刘小姐成为第一位“吃螃蟹的人”，她笑着从自助存取文件柜里领取了证照。

工作人员将办理好的证件放入自助区里，方便市民自行取件。 周邦静摄

据区政务办工作人员王顺江介绍，自助存取文件柜高2米，宽3.5米，有84个格子可容纳证件。市民办理的证件出件后，工作人员将证件存入柜中，系统会自动发送短信到办件人的预留手机号码上。办件人在收到短信后，就可随时前往自助服务区通过输入取件码领取证照。

需要特别注意的是，在短信发出后第三天仍未领取证照的市民将会再次收到短信提醒，逾期未领的就需要到人工窗口进行领取了。而需要缴税才能领证的租赁业务不在自助发放之列，需要快递服务的市民仍可在办理证照时选择快递到付。

在自助存取文件柜的旁边，还有5台政务“ATM”机，可办理税务、工商业务和办事预约、进度查询等，市民既能自助申报常办事项的业务，又可以进行办事指南、常见问题的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询。

田先生经营了一家美容院，通过高拍扫描仪上传材料，省去了手工填写表格的时间，机器的终端具备“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能，通过高清摄像头人脸识别与身份证存留信息比对，并全程拍摄办理事项的申报过程，全方位捍卫网上审批身份认证的安全。“办理速度很快，这几台机器实实在在地给我们提供了方便九龙坡区工商服务大厅！”

13台智能服务机器人

迎宾、导引、互动咨询不在话下

市民向机器人了解所需内容。 周邦静摄

“你们这个机器人员工不错，问他什么都晓得，样子还可爱，让我们眼前一亮，心情一下就好了。”前来政务服务大厅办理业务的市民说。去年，中心引进了3台类人型机器人，和10台桌面型小机器人，在经过近1年的升级后，他们完全具备了迎宾、导引、互动咨询三大功能。

3台类人型机器人——“阳阳”“笑笑”“乐乐”，主要承担迎宾问好、业务咨询、窗口指引、窗口介绍、文化宣贯、考勤签到、工间操示范应用，解决群众和企业办理业务“在哪办”和“找谁办”的问题。10台桌面型小机器人“小优”，配置在各楼层咨询台处，专门提供业务咨询、业务导引、业务流程查询与展示等服务，解决群众和企业办理业务“怎么办”的问题。

“您好，我是阳阳，我将秉持阳光政务，真情服务的文化理念，为大家带来不一样的服务体验。”机器人“阳阳”眨巴着大眼睛，在他的引导下，前来办事的群众参观了解了行政服务中心情况。一路上，“阳阳”耐心细致地回答了一个又一个有关业务办理的问题，周到的服务和专业程度让大家对眼前这个拥有孩童般声音的机器人刮目相看。

不断完善网审平台办事指南

确保群众“找得到、看得懂、办得快”

区政务办相关负责人说，本次完善工作将所涉及的办事指南进行梳理，认真核实办事指南的内容，对已过时的及时撤换，对有变化的及时更新，进一步强化一次性告知制度，力求为群众办事提供便利，确保广大办事群众“找得到、看得懂、办得快”。

下一步，区政务办将继续推动公共服务事项进驻各级政务服务中心，解决“最后一公里”问题，让信息多跑路、群众和企业少跑腿，办事像“网购”一样方便。

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