保险创新工作室(保险创新工作室工作制度)

为响应国家、集团和总公司号召保险创新工作室，贯彻工匠精神保险创新工作室，落实太平人寿工会“最美太平人”工作室创建指导意见保险创新工作室，太平人寿江苏分公司运营服务部以理赔调查室为基础保险创新工作室，以业务骨干为核心，创新建立了“紫峰瞭望”工作室。工作室通过创新项目设立理赔调查的各种发展和学习平台，提升理赔调查团队的整体凝聚力和工作技能，从而提升理赔服务水平，努力打造太平理赔品牌。

工作室创新建设“理赔展示平台”。为了彰显理赔调查人员的工作风采、展示理赔数据和真实案例、提供培训，为业务团队展业提供宣传和帮助，工作室一直致力于寻找更多、更广的理赔展示平台，将理赔的“第一手信息”送到业务团队中。运营360微信公众号平台应运而生，在该平台中开创了“理赔帮帮”和“理赔播报”两个版块，用于向业务员展示理赔培训微课以及各种数据、案例和期刊等。微信公众号的优势在于微信是大家最常用的社交平台，在微信平台中发布的信息易于转发、可随时查看，转发面广、接受度高。

理赔和调查这两项工作，要求从业人员要具备一定的医学和法律专业知识，兼具相应的侦查和协谈技能，同时，要对公司产品运营规则及其条款约定内容都要有全面的掌握，并随着产品的变化而不停调整自己的知识储备，整体上对岗位从业人员的专业素养和整体素质要求比较高。因此，工作室在对人员培训和技能传承上非常重视，要求工作室成员必须全面掌握各类知识要点，对中支能起到指导和培养作用，各中支理赔调查岗要熟练掌握各项技能，做好对客户和“第一客户”的专业解答，才能使服务更精细化。

“紫峰瞭望”工作室在分公司总经理室的大力支持下，通过工作室各成员之间的分工协作，借助创新项目的动力，获得了总、分公司的认可，获批太平人寿第一批“最美太平人”工作室称号。工作室将继续不断强化自身的工作技能，强化创新思维，在工作中不断发现问题、提出问题、解决问题，提升江苏理赔团队的专业素养，提升理赔服务能力，从而不断提高客户的满意度和对太平品牌的认可度。

校对 李海慧

来源保险创新工作室：紫牛新闻