快手官方邮箱在哪里(快手官方邮箱地址)

11岁女孩为主播刷礼物花费1万多元快手官方邮箱在哪里，要想退钱须先证明自己“不在现场”，这可让家长杨女士犯了难。

10月28日凌晨，家住西安市鄠邑区的杨女士和丈夫和往常一样在家休息。凌晨3时，杨女士的丈夫起床查看时间，无意间却发现手机中有26条来自银行的扣费信息，打开一看，他瞠目结舌快手官方邮箱在哪里：从27日晚上11时开始，杨女士的银行卡就已经开始扣费，一直持续到凌晨1时多，1分钟内最高扣除6482元，共计扣除14000元。

夫妻两人和女儿一番交谈过后，才搞清楚事情原委。原来是在前一天晚上，女儿梦梦(化名)在杨女士手机中的快手视频APP上注册了账号，通过刷礼物的方式，给一名叫做“酱油团小迷妹”(现改为“捕捉一只傻琪琪”)的主播“打赏”花费了14000元。

杨女士始终不敢相信，自己11岁的女儿，在一场大约2小时时长的直播中竟花掉一万多元。

11岁的女孩梦梦并不知道自己一共花了多少钱，在父母的教导下，才意识到自己做错了，“开始先充值了几个小的(礼物)，然后看爸妈也没说，还以为不要钱，就继续充。”

由于杨女士的支付宝开通了小额免密支付功能，再加上事情发生在夜晚，杨女士和丈夫都已经睡着，这才使得这种事发生。

事后，杨女士联系了快手总部客服，并将孩子的相关资料发了过去，希望快手能将这1万多元钱退回，但快手客服却表示“发过去的材料只能证明孩子未成年，并不能证明孩子在付费的时候家长不在现场，所以只能返30%”。

这样的要求使杨女士一时间手足无措。

10月30日，杨女士再次联系了快手客服，经双方协商，快手表示，杨女士的女儿属于未成年，且在无大人监管情况下，将会进行全款退费处理，并指派一名负责赔付的专员全权处理杨女士的业务。

华商报记者在联系快手公司后了解到，全额退款需按流程。首先须监护人手抄保证书发送至快手官方邮箱进行审核，接着需要监护人和平台签写保密协议，最终审核后一并赔付，最迟在20个工作日内完成。

30日上午，华商报记者通过直播平台联系到主播“酱油团小迷妹”，对方说，“我是一个语言类直播，直播的内容都是经过快手平台允许的，收到的礼物并不归我们主播直接所有，平台会扣除一部分。这次退款的事情，我会遵循平台的规定，赞同官方的抉择，具体怎么处理，我个人没有权利干涉。”

30日下午，杨女士称，已和快手平台签订了保密协议，不方便再说什么了。

陕西大瑞律师事务所张海军律师表示，8至16岁的未成年人属于限制民事行为能力人，在未经其法定监护人同意为主播刷礼物属于无效支付行为，可以找平台或主播本人通过主张民事行为无效要求平台及主播返还打赏款。

实习记者 张仕杰 华商记者 卿荣波

编辑：华商报供稿