在哪里举报疫情(在哪里举报骗子电话)

封面新闻记者 赖芳杰 摄影报道

11月17日在哪里举报疫情，成都市政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会在哪里举报疫情，成都市网络理政办副主任曹中轩介绍在哪里举报疫情，本轮疫情防控中，成都市委市政府高度重视12345热线，将其作为群众诉求反映的主渠道和发现问题作出决策的重要支撑平台。截至11月17日8时，12345热线共接到涉及疫情来电9.49万件，办结8.94万件，目前办结率为94.2%，其他来电诉求正在抓紧办理。

数据分析显示，市民反映的普遍问题主要集中在外地来（返）蓉政策、健康码赋码转码标准、小区及隔离酒店管理、核酸检测、交通出行等方面，同时也有一些老人就医、孕妇孕检、小孩上学等方面的个性求助。对这些问题，通过转办派发、跟踪督办、紧急联系办理等方式及时加以解决。

前台接听人员达383人

实行24小时轮班制接听

曹中轩介绍，为强化信息收集，提升12345热线受理回应能力。成都市网络理政办迅速启动应急预案，并按照市委市政府要求，将各区（市）县疫情防控服务热线统一并入12345热线，使12345热线成为全市统一的疫情防控服务热线，集中接听回应市民咨询、建议和投诉在哪里举报疫情；12345热线接听中心紧急启用应急及储备接听人员，最大限度提高接听能力，目前，前台接听人员达383人，实行24小时轮班制接听，日均接听人员200–220人，近期接听率为90%左右。同时，增设疫情防控应急业务咨询专班，搜集整理疫情防控相关政策知识，加大对12345热线接听人员培训力度，为接听人员提供业务知识保障支撑，努力提升接听效率。

强化部门联动

紧急联系办理相关诉求1100余件

针对市民反映的密接、次密接及红码人员等方面的情况，12345热线与110指挥中心、疾控、街道等部门、单位联动、数据共享、迅速处置；对市民反映的突出个性求助及涉及公共安全隐患的问题实施紧急联系办理，要求承办单位尽快电话回复现场核实处置情况，本轮疫情以来，紧急联系办理相关诉求1100余件。

强化市民诉求全闭环办理和全过程公开，依托信息化手段对市民诉求实施“来电受理–现场核实—研究处理—办理回复—沟通回访”闭环办理；将市民来电的内容、办理过程、办理结果全流程、全要素向来电市民本人公开，使群众反映诉求，像网上购物后查看物流一样方便，全面提升办理质效和工作透明度。

实时研判市民诉求

如遇占线 也可通过多渠道反馈

本轮疫情以来，成都市网络理政办每日对12345热线涉及疫情的共性典型问题、疫情防控工作中存在的不足以及市民对成都市出台的防控政策措施评价反映等进行全面分析，形成《12345平台疫情防控舆情有关情况报告》报疫情防控指挥部，为市委市政府科学决策、适时调整政策提供参考依据。同时依托12345热线智能化数据分析平台，实时研判市民诉求，对平台预警的各类风险隐患进行报告处置，提升12345热线辅助决策和风险预警能力。

“12345” 热线7*24小时全天候受理市民来电,除涉及疫情防控方面的诉求外,对群众其他急难愁盼问题照常接听受理,广大市民朋友遇到非紧急救助类问题可随时拔打12345热线。近期，市民来电较为集中，如果您在拔打12345热线时占线，也可通过成都市人民政府门户网站、天府市民云APP、成都网络理政微信公众号等渠道反映。

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