贵州工商局app下载(工商局App)

3 月 15 日贵州工商局app下载，贵州省工商局发布 2017 年度 12315 平台数据分析报告。据悉贵州工商局app下载，去年全年贵州工商局app下载，全省受理投诉和举报数量增长较大，交通工具类领跑投诉投诉，金融类举报增长迅猛。

2017 全年，全省工商行政管理机关依托 12315 投诉举报信息化网络平台，共记录消费者来电、来人、来函 143334 件，比去年同期增加 33080 件，同比增加 30.00%。其中咨询 118937 件，占来电总数的 82.98%，比去年同期增加 26412 件，同比增长 28.55%贵州工商局app下载；投诉 17632 件，占来电总数 12.30%，比去年同期增加 4948 件，同比增加 39.01%，涉及争议金额 18002.45 万元，为消费者挽回经济损失 4871.76 万元，同比增长 73.72%贵州工商局app下载；举报 2783 件，占来电总数 1.94%，比去年同期增加 1201 件，同比增加 75.92%，涉案案值共 311.26 万元，罚没金额 71.14 万元。

商品类消费投诉为 10141 件，占整个消费投诉案件的 57.51%。其中，交通工具 2045 件、通讯产品 1203 件排名最前。服务类消费投诉为 7491 件，占整个消费投诉案件的 42.49%。其中，电信服务类投诉案件为 1512 件，占服务类投诉总量的 20.18%，排名第一；其他服务类投诉案件为 1279 件，占服务类投诉总量的 17.06%，排名第二；餐饮和住宿类投诉案件为 914 件，占服务类投诉总量的 12.20%，位居投诉排名第三位。

就举报而言，商品类消费举报为 1503 件，占整个消费举报案件的 54.01%。其中，食品 290 件，占商品类举报总量的 19.29%；烟酒饮料 218 件，占商品类举报总量的 14.50%，是举报热点。

从数据显示，消费者反映的问题主要集中在其他食品、其他肉及肉制品、水果、烘焙食品、米面制品、大米、豆类制品、乳制品、面粉、其他干果和非发酵型豆制品等日常生活所必需的食品。存在的主要问题是涉嫌过期变质、质量不符、含异物、掺杂使假、饭菜不卫生、强制收取不合理费用、服务态度差等等方面。原因在于一些经营者诚信缺失，为降低生产经营成本，不惜采购低价的原材料，甚至在利益的驱使下用过期、变质的劣质原料加工食品；餐饮行业部分从业人员素质不高，服务意识不强，没有形成良好的行业规范。

服务类消费举报为 1280 件，其中，餐饮和住宿服务 293 件，占服务类举报总量的 22.89%，金融服务 84 件，占服务类举报总量的 6.56%。排名靠前，值得注意的是，金融类服务的举报环比去年翻了四番。

省工商局相关负责人表示，近两年来，涉及金融服务方面的案件数量急升，主要是随着居民收入水平的提高，某些金融公司、借贷公司趁机夸大理财产品的收益，以及服务收费不合理、发卡对象混乱、办卡容易销卡难等问题也成为此类举报案件急升的原因。但是，在遭遇此类问题之后，多数用户因为取证难等原因则选择 ” 自认倒霉 “。针对以上问题，工商总局出台的新《消法》就首次将金融消费纳入消费者权益保护体系。同时也提醒消费者，在选择金融产品、服务时一定要充分了解产品、服务信息，以及潜在的风险，树立起维权意识；金融机构也要充分保障消费者的知情权和选择权，只有在知情、自愿接受金融产品和服务的前提下，才能真正实现自享收益、自担风险。

贵阳晚报全媒体记者 孙维娜