H&R Block曾是美国最大的财税服务公司代理记账公司加盟连锁,在全美有超过10000家连锁门店。但是随着报税服务电子化代理记账公司加盟连锁,H&R Block线下门店业务受到线上报税公司的激烈竞争。由于转型失利,H&R Block近十年的营收增长基本停滞,拱手让出了市场第一的宝座。对于我国的财税服务行业,H&R Block的兴衰有深刻的借鉴意义。
抓住政策机遇,成美国第一大税务服务商
1955年,美国税务服务行业发生了两件事。一是联邦税务局退出税务申报协助服务,纳税人从此需要通过专业服务机构来完成税务申报。
还有一件就是H&R Block正式成立,开始经营代理记账报税业务。
联邦税务局退出税务服务市场正是H&R Block兴起的一大契机。
由于美国的个人所得税法非常复杂,个人报税必须求助专业代理机构。
在互联网热潮尚未来临的上个世纪,以扩张线下门店为主要战略的H&R Block很好地满足了美国人记账报税的需求。
此后H&R Block的扩张一发不可收拾,到2005年线下门店数量超过10000家,成为美国最大的税务服务商。
制图:融易算数据研究院
错失互联网红利,财捷后来居上
成也萧何,败也萧何。
H&R Block借助扩张连锁店将业务推向全美国,也因此错过了互联网时代新的机遇。
随着互联网热潮的爆发,H&R Block急转直下,不仅门店数量在2008年之后首次减少,而且营收增速长期停滞,逐渐让出了全美第一大税务服务商的宝座。
与线下连锁门店模式为主的H&R Block不同,财捷(Intuit)主要依靠财务软件Quickbooks(针对小微企业)和报税软件TurboTax来提供线上税务服务。
毕业于斯坦福大学的财捷创始人Scott Cook很早就意识到使用纸和笔的传统记账方法最终会被计算机替代,早在1991年就开创了通过软件来处理公司繁杂账目的方式。
90年代末,财捷先后推出了Turbotax和Quickbooks的线上版本。
此时,美国人若要进行纳税申报,可以有几个选择:一是职业律师和会计师事务所,一是H&R Block的线下代理报税商店,一是财捷的财务报税软件。
三者比较,报税软件的市场增长最为迅猛,目前美国电子填充的个税申报表比例已经达到90%,而财捷旗下的TurboTax是美国最大的报税软件产品,占据70%以上的市场份额。
财捷于1993年成功在纳斯达克上市,上市当日市值11亿美元。
截至2019年8月24日收盘财捷股价报278.74美元,当前市值高达722亿美元。
2010年以来,财捷股价累计涨幅将近1800%,是美股市场最炙手可热的独角兽之一。
凭借良好的用户体验和及时的产品迭代,财捷营收在2011年正式超过H&R Block,并以10%左右的年复合增速将领先优势不断拉大,在财税服务市场取得垄断地位。
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财捷的成功源于对行业趋势的精准判断。
互联网热潮带来了新的商业机会,随着美国财税SaaS渗透率的不断提升,H&R Block扩张连锁门店的逻辑已不再适用,以核心SaaS应用为基础的互联网+财税服务机构的模式更适应时代潮流。
通过迅速构建覆盖B、C两端的智能财税生态体系,财捷初步完成了线上业务的布局。
难舍线下!转型失利
变革一种已经成型的商业模式的确需要一些时间,但H&R Block的反应未免太慢。
当财捷在互联网大潮中赚得盆满钵满,H&R Block还安坐在线下门店带来的王座之上,丝毫没有要大刀阔斧调整战略的意思。
2009年,H&R Block一度将线上服务转为免费项目,并且服务内容不覆盖所有项目。
H&R Block 在2010年的财报里写道:“2009年我们定价策略的一大变化是将线上报税服务转为免费……不管出于什么原因,我们要确保每一个美国纳税人都可以利用我们的专业知识。”
言下之意,H&R Block还是认为美国纳税人最需要的是专业人士的服务,至于线上还是线下则无关紧要。
他们将线上自助应用推向市场的同时,并没有摆脱对线下门店人工服务的依赖。
这一措施表面上是争夺线上市场,实际上仍在维护代账公司的传统职能。
反观财捷的转型,不仅开始得早,而且能够适时调整。基于技术局限,早期的QuickBooks和TurboTax功能较为单一,业务发展缓慢。
为了推动业务向线上转型,财捷于2008年启动连接服务战略,将自身各条产品线打通,以提供更加完善的服务。
财捷首先不断加强SaaS的投入,在华盛顿、内华达等地建立了多个数据中心,以在技术上支持全线产品向线上迁移。
其次,财捷极力丰富了Quickbooks和Turbotax的软件功能,做到服务和产品的连接;
此外,财捷还通过社区让客户与专业税务人员建立联系,以服务为平台,构筑财税方面的网络社区生态。
通过打通服务、产品、客户和专业人士之间的互相连接,财捷基本完成了线上业务的布局。
市场份额所剩无几 H&R Block腹背受敌
2012年,H&R Block 营收构成里出现了一项名为DIY服务收入的项目,即线上自助报税服务收入。
H&R Block终于有了要发力线上业务的苗头,但是对比财捷,H&R Block线上业务的拓展只能说是不温不火。
H&R Block 2017财年、2018财年、2019财年的DIY服务营收分别为2.19亿美元、2.43亿美元和2.6亿美元,远不及自家的线上业务,仅仅约为TurboTax营收的十分之一。
根据最新财报,2019财年财捷旗下Quickbooks和TurboTax营收合计达到39亿美元,远超H&R Block线上和线下报税服务收入的总和。
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而H&R Block线下门店能够提供的专业指导如今也被财捷搬到了互联网上。
2018年财捷推出了TurboTax Live服务,雇佣了2000名注册会计师和注册税务师,提供税务申报在线视频指导服务,以便用户能够咨询专家来解决税务申报中所遇到的问题。
从H&R Block最新的年报来看,H&R Block 2019年线下业务营收是18.59亿美元,而去年同期为19.47亿美元。
H&R Block的线下业务出现缩水,说明有一部分原本依赖H&R Block门店服务的客户正转向财捷的线上视频服务。
H&R Block不仅在线上难以撼动财捷,就连线下门店这一亩三分地也有被逐渐蚕食的势头。
互联网+财税服务机构更适应时代潮流
中国与美国的行业现状虽然不尽相同,但H&R Block和财捷的案例已经证明:单一的扩张连锁门店模式在互联网时代行不通,新型的互联网+财税服务机构更适应时代潮流。
美国的财税服务行业经过几十年发展已进入成熟期,市场集中度更高,头部效应明显。而国内以代账行业为代表的财税服务市场正经历变革,新的服务模式正在改变当前高度分散的市场格局。
在财税SaaS工具出现前,国内大部分传统代理记账公司都是沿着H&R Block的思路前进,只是没有达到相应的规模而已。
2015年以后,新型的互联网+财税服务机构开始出现,切入方式各式各样,撮合交易+SaaS工具,管理模块+SaaS工具,税务申报+智能做账,扫描票据+智能做账等等。
尤其是金税三期上线后,以往的人工记账被逐渐颠覆,中国SaaS行业存在巨大的蓝海市场。
截至2019年4月,中国工商注册企业超过8000万家,美国约为2800万家,中国的市场规模远远超过美国。
但是当前中国财税SaaS的渗透率远低于美国市场,这主要是因为国内小微企业财税市场由于付费能力、付费意愿等诸多原因,还处在初期阶段,市场集中度较低。
目前已有国内厂商走上财捷的道路,利用AI来打造财税智能化产品,提供如票据识别、一键报税等服务。
可以预见的是,通过数据的不断积累,SaaS厂商可以摆脱人工干预,实现票、财、税全流程的自动化,届时国内财税服务市场将迎来新的格局。
融易算:中国互联网+财税的代表
2018年8月成立的互联网财税服务商“融易算”,是中国互联网财税新业态的代表,自诞生之日起,融易算以“赋能企业新财税、繁荣企服新生态”为使命,建构“Ai+大数据”的智能化财税平台,为中小微企业特别是初创企业提供定制化、一站式的财税服务,减轻企业负担,提高运营效率,将企业从繁冗的事务中解放出来,专注创业、创新。
融易算持续投入技术研发和创新,产品研发团队从去年的 20 多人增加到100多人。先后推出财税APP、智能财税平台、SaaS应用服务,助力各类企业实现财税数字化、记账智能化、运营便捷化。
自运营以来,融易算产品以每月一个版本的速度连续迭代。融易算还重点组建了内部 RPA 团队,提升记账报税的效率,实现票、账、税的全程智能化。目前,融易算 SaaS 平台已在5个省份开通一键报税功能,预计到明年可覆盖全国所有地区。
融易算与遍布全国的第三方服务平台合作,打造了一个涵盖工商、税务、金融、法律、人资社保、知识产权的企业服务生态。融易算业务已覆盖全国 150 个城市,服务中小企业数万家,客户数和现金流持续增长,预计今年底付费客户数量同比增长 2000%。
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