塘下社保局在哪里(瑞安塘下社保局在哪里)

“阿公您别急塘下社保局在哪里，您反映的这件事要到102家事调解室调解塘下社保局在哪里，往右直走第二间就是。”12月10日上午，瑞安塘下镇社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“矛调中心”）内，窗口工作人员小陈正在对来访的群众进行引导。

取号、咨询、调解，在敞亮的大厅里，一切都在有条不紊地进行着。看着眼前这一幕，小陈感慨地说，自打一个多月前矛调中心建成投用以来，如今群众想要做调解是越来越方便了。

在过去，群众要解决纠纷矛盾，常常面临“多头跑、重复跑、不知往哪跑”的难题。现在，只进一扇门，基本可实现矛盾纠纷“一站式解决”，有老百姓称这里就是“矛盾终点站”。近日，记者来到矛调中心一探究竟。

□晚报记者 薛样洋

九个调解室待选

矛调中心总建筑面积7000平米，距离瑞安塘下镇镇政府不过两分钟的路程。

走进矛调中心，迎面一行标语“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”，醒目又明亮。在入口处，有一台取号机，群众可以根据需求选择“综合服务”“信访接待”“新居民服务”“法律服务”四大项中的一项。取完号后，群众等待区内有供休息的长椅。在办事大厅里，有5个开放式窗口，工作人员会根据大家提出的合理诉求将其逐一引导到专门的调解室内。

矛调中心设有9个调解室，包括镇领导接访室、家事调解室、访调对接室、部门轮驻室、劳动争议调解室、乡情调解室、老李调解室、人民调解室和视频调解室。各调解室分工明晰，实行常年派驻。

走进乡情调解室，调解员刘中喜正在翻阅上午刚调解的案子资料，“有两个我们安徽老乡因为工资的事情打起来了，正在想办法解决呢。”刘中喜从一堆资料中抬起头说。

在调解室，无论是几百块的协商还是几万元的赔偿，都一样要走流程。“百姓的事无小事，每一个矛盾背后，都可能引发“大麻烦”。我们要做的就是把每个矛盾的小火苗掐灭在萌芽状态。”塘下镇综治办主任董肖丰说。

劳动仲裁庭入驻

在走访过程中，记者看到，“劳动仲裁庭”也进驻到了矛调中心内，这在全省范围内并不多见，在我市属首创。

“设置劳动仲裁庭，将劳资纠纷仲裁处理融入矛调中心体系建设，能为劳资双方提供以调为主的‘一窗式’受理和‘一站式’解决。”劳动仲裁庭负责人钟金贤说。劳动仲裁庭充分利用矛调中心多方调解资源先行调解，对于调解不成功的案件由工作人员及时立案，为符合条件的当事人，尤其是生活处境困难的弱势劳动者，在矛调中心就地向法律援助窗口申请援助，由法律援助中心免费为其提供专业化的服务。

来自贵州的老刘在塘下一机械厂上班，几个月前，他因工受伤，而工伤赔偿迟迟未到位，他决定到矛调中心来“说说理”。了解老刘的情况后，工作人员将其引导到劳动争议调解室进行调解，随后为其申请劳动仲裁，安排劳资双方进入调解仲裁程序。另一边，企业老板在接到开庭的通知后，表示因为前期资金周转困难，并非有意拖欠，并承诺一周内给予老刘赔偿金。经过沟通，双方终于达成协议。

“通过人民调解先行、职能部门处置、司法力量托底，能有效提升劳动纠纷化解率。”钟金贤说。

远程视频做调解

让数据多跑路，群众少跑路。为方便群众，在科技创新方面，矛调中心也是下足了功夫。

“针对大家提出的楼顶修缮、下水管道改造等问题，我们会在协商后第一时间联系相关部门进行处理……”在矛调中心视频调解室内，一场远程视频调解正在热火朝天地进行着，视频那头连接的是塘下镇翡翠花园小区的居民们。“现在不用出家门，就在我们小区的微型调解室也能做调解，可方便了。”居民王女士说。

记者获悉，视频调解室是矛调中心的一大创新亮点。该调解室依托5G信息资源，创新视频调处模式，引入“VR/AR”设备远程指导，联网市矛调中心平台，构建中心和办事处工作站，村社工作室视频互动。

此外，矛调中心综合运用大数据、云计算等技术探索建立视频调解APP，推动调解“上云”。对于突发性矛盾纠纷，同步实现移动端口远程调解线上线下完美结合，大大地节成本约了群众的时间和成本。截至目前，“云端调解”成功处置12起涉境外华侨矛盾纠纷事件。

一站式受理解决

在走访过程中，记者发现，大多数的矛盾能在一个调解室内解决，但偶尔也会遇到一些需要多部门联合处理的问题。这时候，矛调中心的多部门协同联动作用就发挥出来了，好比游戏中组团打怪，矛调中心是“队长”，常驻的司法局，轮驻的派出所、住建局、人力社保局等基层站是“队员”，大家齐心协力帮群众“打怪”。

与此同时，矛调中心实行分层次受理机制，以镇矛调中心为主导，设置行业矛调分中心，如警调、交调、医调、诉调等“五调”。在办事处设置矛调工作站，村居设置矛调工作室，按照矛盾纠纷总量，实施购买服务模式，同时聘请村居综治员担任村级调解员，将矛盾纠纷化解在基层。

过去，我们常说“郡县治，天下安”，而今，“乡镇治、天下安”。近年来，塘下矛调中心创新工作模式，借鉴新时代“枫桥经验”，统筹整合智能调解资源，集成推进矛盾纠纷解决，做到让矛盾在基层化解、纠纷在家门口调处。

在社会基层治理的考验下，塘下矛调中心亮出了一份高分答卷。

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