工信部：三大行业着手推进适老化服务项目，第一批 158 家网址 App 将按时进行更新改造

去年年底，国务院下发《有关进一步处理老年人应用智能技术艰难的实施意见》，就进一步促进处理老年人在应用智能技术层面碰到的艰难，坚持不懈传统式服务方法与智能化系统服务自主创新并行处理，为老年人提供更全面、更暖心、更立即的扩大开放服务作出部署。

在昨日国务院新闻办举办的一季度工业生产和信息化发展状况记者招待会上，工信部发言人、信息内容通讯管理局厅长赵志国表明，对于当今老年人遭遇的“数字鸿沟”难题，工信部果断贯彻执行布署规定，坚持不懈传统式服务方法和智能化系统服务自主创新并行处理，快速机构全领域迅速行动，从与老年人日常生活息息相关的三大行业下手，为老年人提供能认知、有温度、更便捷的服务，获得积极主动成果。

• 一是在电信网服务层面，机构三家营运商完成了二项服务，第一项便是“老年人坐席”，老年人进到三家营运商线下推广的营业网点，不用再排长队等待，有专职人员正确引导并提供“零距离”服务。第二项是“一键进入”，老年人拨通营运商客服热线不用再历经语音播报、数据挑选等阶段，立即由人力提供资询服务。

• 二是在互联网技术服务层面，自2020年 1 月起，在全国各地范畴内机构进行历时一年的互联网技术运用适老化及无障更新改造专项行动。众多互联网公司大力支持，加快进行适老化改造工作中，现阶段获得了一些阶段性成果。融合最近专项行动进度的状况，工信部对专项行动开展了再度布署，对网址、手机上 App 的更新改造标准、测评规范、标志授于等做出了明确规定。

• 三是在移动终端等智能家居产品和服务层面，机构销售市场流行手机上，基本上完成“老人方式”作用。根据大图标、字体大小、大声音、一键通话等，协助老年人方便快捷的获得各种信息内容。

除此之外，工信部积累遴选出了 200 多项高品质的智慧健康养老服务商品和服务，便捷老年人购买应用。赵志国直言：“虽然以上工作中获得了一定成果，但还应见到，在我国 60 岁之上老年人口已达 2.54 亿，为老年人提供暖心周全的智能家居产品和服务将是一项长期性工作中，任重而道远。”

下一步，工信部将再次紧紧围绕老年人人群特性和要求，积极推进相应措施落地式奏效。

一是搞好专项行动的贯彻落实，具体指导第一批 158 家网址和手机上 App 按时进行更新改造和测评。

二是提升全国各地的催促具体指导，立即搜索突显的难题和薄弱点，促进创建老年人运用智能技术艰难的常态化，便是处理老年人在使用 智能技术时存有的艰难，搭建高效处理体制。

三是立即评定对策实际效果，小结可拷贝可营销推广的经验做法，产生一批代表性成效，积极主动营销推广普及化，积极主动回复社会发展关心。