最后100米藏着外卖骑手多少难:找货梯,爬楼梯,小区进不去.

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这几天，“外卖员今年高考 623 查成绩后淡定从容送餐员”被推上去了热搜榜。这名二次今年高考的小伙以前做了许多岗位，在接纳有关新闻媒体访谈时他表明，使他感受深刻的岗位是外卖送餐：“一开始真没想到外卖员的工作中也是有这么多小技巧。

骑手是一个巨大的岗位人群，她们的许多事儿会被变大，吸引住大量的社会发展关心。可是，外部的侧重点与他们自己的侧重点并不相同。

外部对这一人群充斥着好奇心，会试着以一个总体去精准定位她们，说白了的“零工经济”等全是人群话题讨论。可是外卖送餐骑手自身每一个全是新鲜的个人，在日常的工作上，她们更关注每一单怎样顺利的接单、接单子、送单。

做为客户大家经常只见到外卖送餐间距 3 千米或 5 千米，但对外开放卖骑手来讲“最开始 100 米”（饭店出餐）和“最终 100 米”（进到住宅小区）才算是最不能意料的，也多有困难。

有一种间距叫近在咫尺

李路是一个新手，刚开始做骑手，期待能多跑一些订单增加利润。可是上海市的小道、三岔路、上海弄堂多，尤其是一些老的小区谜宫一样，一进来就犯糊涂。指路牌、广告牌不清楚，还经常被脏物挡住，一不小心就错过。看见地图导航栏感觉客户“近在咫尺”，但便是找不着精确的部位。

实际上 ，这不但是对李路那样的新手，骑手在“最开始 100 米”和“最终 100 米”常常会碰到各式各样的状况，有时“近在咫尺”，偏要便是“寻你不上”。

“这一大型商场太大，星巴克咖啡有三家，我想去哪一家取？”“有一些店家的店没有街上，只是藏于在住宅区里，尤其难找。”“这条路上的店家拆换迅速，而且门面都并不大，常常就会有找不着的状况。”“这一住宅小区沒有楼号，统统是用不一样名称取名不一样的楼，连住宅小区居民大多数只了解自身这幢楼的名称，通常是十问九不知道。”“这一小区并不是正南方正北方的迈向，栋数也是乱的，每一次一进去就晕。”……

外卖送餐骑手派送一般全是用导航栏派送，大的方位没有问题，可是到大型商场、胡同里通常就会“迷了路”。最开始 100 米和最终 100 米，对详细地址精准定位规定更精确，这在其中的潜在性艰难通常比正中间的七八公里大很多。

找载货电梯，爬楼梯，住宅小区进不了…… 最终 100 米为什么那么难

“商家难求”仅仅最开始 100 米和最终 100 米难点的一个反映。外卖送餐骑手碰到的一些潜在性艰难是很无法提交订单时间段和间距来考量的，而在最终“100 米里”小伙碰到的难题很有可能大量。

被分派在旧城区的陈忠，最担忧的是爬楼梯，许多老旧小区改造沒有电梯轿厢，一天左右好几回八九楼是经常出现的事。“爬楼梯累不用说，关键是耽搁时间啊。”

电梯轿厢能处理陈忠的痛吗？被分派在中央商务区的王德害怕的便是电梯轿厢。有的办公楼和大型商场要求骑手只有坐载货电梯，他找载货电梯再加上等载货电梯，在这个商务大厦里整整瞎折腾了 30 分鐘。有的电梯轿厢对骑手沒有限定，但办公楼人比较多，下午左右电梯轿厢排长队時间比爬楼梯还慢。“为什么说电梯轿厢比爬楼梯快？”几个办公楼便是王德心里的恶梦。

物业公司也是令外卖送餐骑手们头痛的一个阶段。“有一些住宅小区前一天还让进，第二天就不许进了，保安人员要我联络小区业主做访问量备案。”，“有一些保安人员性子尤其大，实际上 便是要想‘打线一下’”，在和骑手们闲聊的全过程中，物业公司卡死骑手，造成 请求超时和客户举报的占比也十分大。

想方设法帮骑手连通最终 100 米

以前有一个调查发觉，外卖送餐骑手中超联赛 60% 表明派送耽误是由于碰到等电梯轿厢、爬楼梯、进来不住宅小区等最终 100 米特殊情况造成的，但仅有 20% 的采访顾客意识到这一难题的存有。

派送時间决策着客户的感受及其骑手的收益，有一些要素不管骑手怎么努力也没有办法摆脱，但是大家见到做为外卖配送，也在想方设法帮骑手连通“最终 100 米”。

之前，骑手找不着店家或者找不着顾客的情况下，主要是靠指路人或者通电话问店家。如今，美团外卖发布了一个“找路词典”，也就是室内室外地图导航功能，跟过去导航栏不一样的是，这一作用用浅显易懂的叙述告之骑手详细地址，就向有一个“导游员”一样。

一个外卖送餐骑手向小编展现了地图包含房间内、户外详细地址引导，包括店家楼房、客户楼号模块及其大型商场、住宅小区的进出口等信息内容，地图以文图方式展现，有较强的引导作用，协助骑手摆脱最终 100 米“迷了路”的困惑。

骑手 App 室内室外导航栏截屏

骑手强哥是一个抖音达人，不久前他的一段视頻爆火，便是这一地图引导作用的反映：“有一家久久鸭详细地址就很偏，新手每一次都找不着，如今的地图根据‘从南门进来后直走，到星巴克咖啡边上’那样直接的文本和照片就能给到骑手确立的引导，十分的实际和个性化。”

一部分骑手说，如今第三方地图早已做得很完善，可是针对骑手来讲引导性并不是很强，许多状况下或是不可以进行最终 100 米的正确引导。美团外卖的房间内地图对比第三方地图，最关键的特性便是文图具体指导做得十分清楚，骑手只需在必须的情况下轻轻一点“详细地址引导”，就会非常容易寻找到达站，不会再浪费时间，错过良好的机会哦！往返探听。

上年至今，美团外卖相继给一些办公楼安裝智能取餐柜，骑手将外卖送餐送至特定地址随后放进取餐边柜后，消费者可凭着手机上接受到的取餐码从餐边柜中把正餐取走，既完成了“无触碰派送”，也节约了時间。“一个办公楼三个单，假如放进智能取餐柜，最少能节省五六分钟。”出餐柜变成小侯的“最喜欢”。拥有出餐柜，客户出餐便捷，骑手也节约了時间，彼此全是获益者。

骑手在智能取餐柜放餐

和这么多骑手聊起以后才发觉，骑手碰到的艰难，并不以顾客孰知，许多恶意差评全是在“不知道”这类前提条件下产生的。骑手很冤，顾客也非故意。

最开始 100 米和最终 100 米的难点，你有什么样的观点吗？