出领域乱象犹存：服务项目、押金、余额等投诉霸榜

在福建省厦门市的一条没车隧道施工中，一辆特斯拉汽车一切正常行车时表明有 “公共汽车”跟随，该状况一度被外部称为 “鬼魂公交车”。一样在交通出行行业，滴滴打车也存有着许多 “鬼魂订单”状况。

近期，滴滴打车客户王小姐就被 “鬼魂订单”压身：她人到武汉市，滴滴打车账户上却发生了福建泉州的订单，且无缘无故必须付款 300 多元化的花费……

事实上，在黑猫投诉上，王小姐的遭受并不是个案。多名客户举报，滴滴打车帐户里发生了并不是自身的打的行程安排，而且被规定因此支付。

现如今，交通出行 App 是顾客日常应用最经常的专用工具之一，也是客户利益被侵犯的高发区。在黑猫投诉服务平台上，网络约车行业的滴滴打车、租车自驾行业的联动云租车、公共交通卡行业的优驾行…… 入选度假旅游交通出行酒店住宿投诉率前十，涉及到账户、驾驶员服务项目、保证金、账户余额等多种多样难题。

这种出领域的乱相，急待整治。

01、滴滴打车存 Bug？

100元外地订单，技术性难题待解

王小姐觉得自身的遭受很是诡异。3 月 2 日，她的滴滴打车 App 里发生了一个怪异的订单。这一订单造成在福建泉州，成本费 313.76 元，但事实上自身却从没来过泉州市。

“订单并并不是我实际操作造成的，我的电话用了 5 年之上，都没有帮家人盆友叫过滴滴打车。”她讲。

如出一辙。一位石家庄市客户也在黑猫投诉上表明，自身从没应用过滴滴顺风车，却造成了一笔 126.98 元的在广州市的订单。

“要我付费，不断的短信骚扰。这早已是第二次发生这类状况了，2020年肺炎疫情连石家庄市都封号了，石家庄市压根都出不来，怎么可能去广州。”他规定滴滴打车撤消订单而且永久性销户帐户。

一位交通出行领域人员向新智元表明，发生该类难题存有二种很有可能。第一，可能是客户应用的手机号码为营运商从前男友设备收购 而成，发生的订单是前男友设备所做；第二种很有可能则是客户的账户失窃，是灰产所做。

02、花仔猪不健全？

旅客不付款，驾驶员难资金回笼

据黑猫平台数据信息表明，滴滴快车现阶段的总投诉率为 30526，在网络约车行业中稳居第一位。除开客户举报的账户等难题以外，也是有一些驾驶员开展了举报。

李师傅是一名滴滴车主，另外也会在花仔猪上接单子，但使他头痛的是，数次碰到花仔猪旅客在搭车后有意不支付。

“花仔猪的订单每日在我总订单中最少占有率 20% 上下，但有 40% 的订单全是那样的，许多旅客全是在下车不愿意立刻付款，说等会付。大家也不可以强势，不然旅客很有可能会恶意差评。可是有一些旅客一拖便是几日，难以要到钱。”

2 月 13 日，他又碰到了这种旅客，于 2 月 16 日在黑猫投诉上进行了举报，但目前为止，他拿回车钱的需求仍然沒有获得处理。

他向新智元表明，滴滴打车 App 必须实名，旅客长期性不付车钱会出现合同违约金，服务平台大部分也会先垫款。而如果是额度很大的订单，旅客必须先付费再约车；而花仔猪不一样，仍未推行实名，“是个手机号码，只需能验证码接收就可以约车。”他说道，花仔猪都没有垫款体制，旅客如果不付款必须驾驶员去催收。

依据花仔猪的服务平台标准，驾驶员能够给旅客通电话催收。但李师傅表明，大部分不愿付款的旅客是不容易接听电话的，乃至许多电話是无法接通，虚拟号。

他提议滴滴打车健全花仔猪的服务平台管理模式，要不采用相近滴滴打车的垫款作用，或是让旅客打的钱先支付。

03、联动云耍失信人员？

租车自驾没退保证金、还涉那些霸王条款

除开网络约车，租车自驾行业也是消费者维权的出领域关键之一。

黑猫投诉数据信息表明，联动云租车在黑猫投诉上的投诉率为 10262，稳居租车自驾行业第一位。关键涉及到的难题包含花费、保证金等。

一位客户表明，他于 2020 年 5 月在联动云租车上交纳了 999 元保证金租车自驾。之后持续四次申请办理退回保证金，在线客服一直未予理睬。“不当作，一直不给退。通电话便是找各种各样托词坑骗我，我怀疑这归属于诈骗。”

他于 2 月 4 日在黑猫投诉上进行举报，2 月 8 日联动云租车曾回应：“您体现的难题大家已接到，工作员已经积极主动解决。大家会尽早核查清晰，请维持电話通畅，有結果会第一时间联络您。”但迄今该难题一直未被处理。

事实上，保证金难题一直是租车自驾行业的困扰。先前就会有好几家租车自驾公司由于经营不佳破产倒闭，而客户的数百元乃至上1000元保证金没法退回。身后是租车自驾公司私自侵吞客户的保证金，当公司发生资产窘境，客户的保证金变成了笑柄。

要处理该类难题，一方面是必须提升对租车自驾公司保证金的管控，另一方面协同芝麻信用分等组织实行免保证金方式或也是破译之道。而针对单用户而言，首先选择大型企业、或是是出示免保证金的公司汽车租凭，则能够尽量减少爆雷。

保证金难题以外，蒙骗消費、那些霸王条款也是顾客对联动云租车举报的关键，该难题的团体投诉率做到了 570 个。

一位客户举报称，出行后专业找了联动云的泊车营业网点泊车，但换了好多个泊车部位 App 依然表明未到场站内，自始至终还不上车，而且一直扣钱；此外一位客户则表明，联动云租车发送信息说自身交通违章，但在交管局 12123 上却未查到交通违章信息内容。“人工服务都不做正脸回应，还擅自从我支付宝帐号里扣费。”

材料表明，联动云租车创立于 2016 年 7 月，官方网称现阶段已入驻全国各地 300 大城市。特别注意的是，2020 年 9 月联动云租车公布宣布入驻北京时，曾对外开放宣传策划是宝能集团集团旗下交通出行知名品牌。数据信息表明，宝能汽车集团公司有限责任公司在联动云集团公司有限责任公司中持仓 25%，而联动云集团公司有限责任公司也是联动云租车的关键注资公司股东之一。

04、优驾行骚招数？

买券无端遭禁止使用，退款难似ofo小黄车

在公共交通卡行业，优驾行的黑猫平台总投诉率为 6806，稳居该行业投诉率第一位。关键涉及到的举报为退款难题。

材料表明，优驾行是陕西省万盛达网络科技有限责任公司发布的汽车生活综合服务平台。能为陕西省买车人出示驾驶员计分查看、车子违反规定罚分解决、交纳处罚、成品油电子器件优惠券等服务项目。

一位客户表明，他在优驾行上选购了 6000 元的加油券，2020 年 6 月起提示信息不可以应用，能够转移至尊享购油或是申请办理退款。“那时候我将 4000 多申请办理了转移，1000 多申请办理了退款，到现在截止转移的仍然用不上，退款的也没退款。”

此外一位买车人也举报称，他在优驾行上选购了总共 1100 元的加油券，自 2020 年 4 月逐渐就没法一切正常应用，2020 年 6 月按官方网提醒开展了退款及加油券转移实际操作。“已过去了半年了，仍无一切結果，拨通客服热线一直占线，无法接通，在线客服 QQ 加不上。”

先前，也曾有新闻媒体对优驾行消费者维权一事有一定的报导，报导称涉及到的买车人达到十余万。据了解，优驾行发布了 8.5 折选购加油券的特惠，有客户乃至前后左右花销了 4 万余元人民币选购了 5 万余元的加油券，仅用了 1 万余元，而剩下的 4 万余元油券则没法应用。

对于很多买车人的消费者维权，优驾行 2020 年曾在微信公众平台上数次发布消息称，创立了油券退款工作组重点承担解决退款事项，退款工作中井然有序开展。但是特别注意的是，迄今仍有诸多买车人前去黑猫投诉上开展举报，而优驾行官方网在黑猫平台上的回应和解决也滞留在 2020 年 9 月。

针对有车一族而言，加油费毫无疑问是关键的开支之一。而顾客在挑选选购加油券时，也必须警醒相近的廉价加油电子券骗术，切忌因贪便宜而遭受更高的损害。