长春工商局官网查询系统的简单介绍

　　通信运营商擅自开通或者更改增值业务强制消费长春工商局官网查询系统；办理预付卡后遭遇商家服务缩水或霸王条款；4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时不肯退定金……2019年1月1日长春工商局官网查询系统，长春市工商局公布《长春市工商局12315投诉举报平台2018年数据分析报告》，对一年中消费者投诉举报进行盘点，交通工具、通信产品、家居用品、餐饮住宿等行业成为投诉热点，存在诸多消费陷阱。 全年投诉数量同比增长69.21% 2018年长春市工商局通过12315投诉举报平台共接收各类信息55169件。其中，咨询38500件、投诉14114件、举报2480件、其他75件，分别占信息总量的69.78%、25.58%、4.50%和0.14%，投诉和举报数量分别同比增加69.21%和30.73%。为消费者挽回直接经济损失1791万元。同时，长春市工商局通过全国12315互联网平台共接到各类投诉、举报6872件。其中，投诉5950件，占信息总量86.58%；举报922件，占信息总量13.42%。为消费者挽回直接经济损失85万元。 交通工具、销售服务投诉较多 2018年长春市工商局12315平台共受理咨询38500件。其中，受理非工商系统17710件、工商系统20790件，分别占信息总量的46%和54%。涉及非工商系统的咨询主要涉及食品药品监管、物价、税务、质监、公安等其他职能部门业务范围。受理的投诉共14114件，其中商品类投诉6920件，占投诉总量49.03%；服务类投诉7194件，占投诉总量50.97%。从商品类投诉情况看：排在前五位的是交通工具1090件，服装、鞋帽857件，家居用品728件，通信产品476件，家用电器415件，这五大类商品占商品类投诉总量的51.53%。 商品类举报占总量59.84% 全年受理举报共2480件，其中商品类举报1484件，占举报总量59.84%；服务类举报996件，占举报总量40.16%。

　　举报问题主要集中在：“三无”产品、不合格产品等涉嫌违反《产品质量法》；使用绝对化用语、虚假宣传等涉嫌违反《广告法》；包装标识不规范等涉嫌违反《商标法》；餐饮业无照经营、传销等方面。

　　从商品类举报排行榜来看，装修建材类举报312件，位于榜首，占商品类举报总量的21.02%。从服务类举报排行来看，餐饮和住宿服务举报298件，位于榜首，占服务类举报总量的29.92%。2018年，通过全国12315互联网平台共接到举报922件，其中商品类举报657件，占信息总量71.26%；服务类举报265件，占信息总量28.74%。其中通过全国12315互联网平台PC端举报591件，占信息总量64.10%；通过12315微信小程序举报134件，占信息总量14.53%；通过12315APP举报115件，占信息总量12.47%；通过12315微信公众号举报67件，占信息总量7.27%；通过12315支付宝小程序举报15件，占信息总量1.63%。从商品类举报情况看：排在前五位的是食品198件、其他商品65件、药品47件、保健品41件、五金交电41件，这五大类商品占商品类举报总量的59.67%。 这些消费陷阱需谨慎 近年来城市消费者的车辆拥有量不断增大，安全事件频繁曝光，出现的此类消费纠纷的数量也不断攀升。交通工具一直是商品类投诉的热点。常见的消费纠纷有：发动机、变速器、制动系统等出现质量问题，商家不按三包规定或承诺进行保修，推诿责任；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；售后服务不到位，故障屡修不好、维修时间过长、过度维修、价格不透明、检测鉴定难让消费者无力维权。其中新车投诉问题突出，包括4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时不肯退定金，强制收取保险押金不肯退还等。在电信服务投诉方面，主要问题有：网络不稳定，服务质量不高；套餐项目繁多，收费不透明不合理；擅自开通或者更改增值业务，强制消费；多计费现象时有发生，庞大的用户群引发了大量的投诉。

　　涉及文化、娱乐、体育、美容、美发和餐饮类先期缴存预付金的投诉，商家服务缩水，卡后印有“此卡一经售出不退不换”或“此卡最终解释权归店内所有”等霸王条款，费用无故被扣除，擅自终止服务，商家“关门跑路”等。随着居民收入水平的提高，消费者更加注重提高生活居住质量，对家具家居用品的个性化需求日益增加。

　　主要问题：不少商家在吸引消费者购买的前期，会给出一定承诺，以此兑现消费的过程中，再设置消费“陷阱”，“花式”销售已让消费者无力进行持续消费，往往容易出现消费纠纷；当送货上门后，未能按照购买前承诺的兑现，商品出现大量的气味，检测难，部分商家拒绝为消费者解决问题；家居用品等产品，常常出现“傍名牌”的现象，假冒产品层出不穷。

　　（长春晚报）