工商局在线咨询途径(合肥市工商局官网)

直通12345

今天是“3·15”国际消费者权益保护日。3月15日上午工商局在线咨询途径，潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建走进市政务服务热线受理中心，接听“12345”热线，听取市民的诉求及建议。

两个小时内，谭炳建共接听市民来电15个，他认真记录，耐心解答了来电人关于消费维权方面的相关咨询，并按照程序进行了转办办处理。

购车需谨慎 承诺有“风险”

直通12345

家住诸城市的王女士拨打热线电话反映：“我在诸城市东风风行4S店购买了一辆车，商家承诺10万公里内免费保养10次，现在我的车还未超出10万公里，还有7次保养未做，但是4S店以更换经理为由告知我不再享受服务”。谭炳建了解了市民诉求后表示，下线后会第一时间安排消费者协会诸城分会的工作人员与她联系帮助协调处理问题，请来电市民放心。

与诸城市王女士同样遭遇的还有丁先生。“2017年12月份我交纳3000元预付款在潍州路恒安日产店订购一辆日产天籁汽车，商家承诺全市最低价，如果不愿意购买车辆可以退还预付款。我咨询市区内其余的4S店，得知日产店的报价非常高，我要求退款时商家不给退。”谭炳建了解了市民的诉求后将电话转给市消费者投诉中心的王义勇。王义勇告知来电人，如果不是定金都可以协调退费，下线后会安排工作人员联系来电人帮助处理。

谭炳建认真记录市民来电

办卡需谨慎 商家“不保准”

直通12345

办理美发卡、健身卡遭遇商家“跑路”，办理洗衣卡遭遇洗衣店人去楼空，办理美容卡陷入“被卡绑架”困局。李女士拨打热线反映称，2017年年初她在潍城区阳光洗涤店购买了一张洗衣充值卡，后期店铺以设备维修为由关门，无法联系到商家，现在卡无法继续使用。

家住诸城市的市民反映称，前期她交纳2万元在诸城大利群商场3楼的同仁养生馆办理会员卡，由该店具有资质的老师进行按摩，后期该店已被转让（店名未变更），且从业人员不具备相应资质，她向店铺反映，要求退费（余额2万元），但店家表示只能在店内享受服务，不给退费，经过诸城市消费者协会协商后利群商场表示可以退1万元。她对此不认可。

谭炳建了解了市民的诉求后，表示会第一时间交办市民反映的问题，尽快核实办理解决。针对于李女士的问题下线后会安排工作人员通过潍城区阳光洗涤在市工商局的登记信息查询商家联系方式以及经营信息，联系到商家落实具体情况后给市民答复。针对诸城市市民的问题，谭炳建将电话转接到市消费者投诉中心王义勇。王义勇接电话表示，商家是在利群商场租赁的柜台，利群商场有连带责任，市民可以追究利群商场的责任，下线后会安排消费者协会诸城分会联系利群商场处理解决市民反映的问题，10至15个工作日给市民答复。当市民提出对诸城市消费者协会的工作流程存有异议，王义勇告知来电人，消费者协会只能进行调解，没有强制权力，如果协商不成功可以终止调解。来电人希望市工商局继续帮助协调，王义勇表示会与诸城分会联系对接此问题，并将结果给市民反馈。市民对此表示认可。

谭炳建接受潍坊传媒网记者采访

坚持为民解忧 妥善处理问题工单

直通12345

热线接听结束后，谭炳建就有关网购消费纠纷问题接受了本网记者的采访，并现场主持召开协调会，他拿着问题记录清单，对诉求问题逐条梳理，落实解决。他表示，如果遭遇网络消费纠纷，首先，建议与商家或购物平台协商解决，这个途径成本比较低，解决消费争议比较快，这也是解决纠纷的优先选择工商局在线咨询途径；再就是向发生不当行为的经营者所在地，或者第三方交易平台所在地县级以上工商和市场监管部门投诉。对于发生在潍坊区域内的网络消费纠纷，将按照《网络交易管理办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等规定，依法依规进行核查处理。“今天回去以后，要第一时间处理反映的问题。对于跨区域的问题要与当地相关部门对接好，多次投诉反映的问题，要积极协商解决，让来电人满意。一个问题牵扯多个部门的，要协商对接好相关部门、科室共同解决。要按照时间节点，抓紧处理解决好反映的诉求。”谭炳建在协调会上说。