浙江消保委评价特斯拉：漠视顾客诉求终究会为自己买单

4 月 21 日信息，对于特斯拉买车人上海车展消费者维权一事，浙江省消委层面点评称，一切一家公司，不应该由于销售量好就“店大欺客”，轻视消费者诉求，仅有扎实的产品品质再加上令消费者令人满意的服务质量，才可以走得更为长久。

日前，特斯拉车辆的展位上竟然发生了消费者维权事情，一位穿着乳白色 T 恤的女人立在特斯拉车辆的顶棚上边高呼“特斯拉刹车故障”。对于此事，特斯拉层面回复称，关键缘故是企业与客户的沟通方式很有可能存有着一定的难题，主次缘故则是特斯拉的确没法替顾客决策用哪一种方法解决困难。如果是商品的难题，特斯拉一定果断承担究竟，该赔的赔、该罚的罚，对不科学诉求不让步，一样是大家的心态。

针对这事，郑州市市场监督管理新闻宣传处有关责任人回复称，郑东新区市场监督管理各自于 3 月 15 日、3 月 18 日、3 月 24 日三次机构举报人与特斯拉汽车贸易服务项目（郑州市）有限责任公司开展了协商。举报人不同意第三方开展技术检查鉴定，规定“出示车子产生安全事故前三十分钟详细驾驶数据信息”。特斯拉汽车贸易服务项目（郑州市）有限责任公司因担忧数据信息被被告方用于蹭热点宣传策划导致负面影响，回绝出示有关数据信息。因彼此矛盾很大，无法达成一致建议。

此外，浙江省消委层面点评称，实际上特斯拉近期的负面报道远远地不仅这一起。相比回怼买车人“最近的负面信息全是她奉献的”，大家更期待特斯拉能够多反省自己为何一直会出现负面报道，是车子自身存有安全风险，或是售后维修服务难题，换句话说二者都是有。两者之间引以为豪于“90% 的顾客都想要再度挑选特斯拉”，大家更期待特斯拉多调查剩余的那 10% 是由于是什么原因而不满意。

一切一家公司，不应该由于销售量好就“店大欺客”，轻视消费者诉求，仅有扎实的产品品质再加上令消费者令人满意的服务质量，才可以走得更为长久。如果有一天消费者不愿意再为公司付钱，那“付钱”的终究会是公司自身。