IT大王 5 月 28 日信息 据新华通讯社报导，5 月 28 日，江苏消费者权利维护联合会公布的一项调查显示，14136 人就在线客服难题参加网上问卷调查，在其中有 52.9% 的顾客表明遇到过智能客服语无伦次、在线客服“踢皮球”、举报逐层转接不解决困难等情况。根据感受调研还发觉，一些公司客服热线需 2 次之上转接才可以抵达人工服务选择项。也有一些客服热线必须键入账户、登陆密码或手机短信验证，且数次实际操作才可以转接人工服务。
IT大王获知，今夜，新华通讯社会公布评价：智能客服得“用心”。一项调查显示，一半以上顾客表明遇到过智能客服语无伦次、“踢皮球”等难题。一些公司客服热线“升級”成智能客服后，“技术性”成分提升了，客户体验却出来了，说成“智能化”，实际上如同“不可以”。服务客户，重在用心。欠缺服务项目诚心，再多的升級也是白费。
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